一年一度，3·15國際消費者權(quán)益日又一次來到我們面前。3·15是消費者的節(jié)日，也是企業(yè)的節(jié)日。只有充分發(fā)揮企業(yè)的市場主體作用，人民對美好生活的向往才會夢想成真。本期開始，我們將陸續(xù)刊發(fā)介紹直銷企業(yè)為滿足消費者需求而孜孜不倦、上下求索的事跡。讓我們攜起手來，一起為直銷市場規(guī)范健康有序發(fā)展加油!

　　十九大報告中明確指出“實施健康中國戰(zhàn)略”，主張將健康融入所有政策，這不僅是國家層面的策略，也是全民健康愿景的提升，更是完美人努力追求的夢想。

　　回眸來時路，25年來，完美(中國)有限公司建立起獨具特色的完美“根文化”體系，并已成長為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。公司堅持“三個不變”：為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的理念不變;為完美經(jīng)銷商提供事業(yè)發(fā)展機會的理念不變;堅持在中國投資、長遠發(fā)展的理念不變。不變的初心，讓公司不斷成長壯大。

　　在前進路上，完美公司生產(chǎn)基地不斷優(yōu)化完善生產(chǎn)設備，提升生產(chǎn)線“智能化”“自動化”水平，完美人恪守工匠精神，不斷追求完美的產(chǎn)品品質(zhì)，擦亮品牌原色，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務。完美公司追求完美，不僅要實現(xiàn)物質(zhì)滿足，還要實現(xiàn)精神滿足，不僅要穩(wěn)健發(fā)展，還要回饋社會。

2019年1月，完美公司古潤金董事長出席合規(guī)經(jīng)營專題會議。

　　恪守合規(guī)經(jīng)營

　　完美公司秉承“守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，持續(xù)改進優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營方式，通過建立內(nèi)部管控制度，持續(xù)提升員工和業(yè)務伙伴的守法合規(guī)意識，營造公司上下知法、懂法、守法的良好氛圍。

　　公司在2015年完成企業(yè)組織架構(gòu)革新，建立行政、業(yè)務、財務、研發(fā)、制造、監(jiān)察、信息、法律、采購九大管理中心，進一步提升完美公司的全面管理能力，為企業(yè)健康平穩(wěn)的發(fā)展作充分準備。其中，監(jiān)察中心負責對企業(yè)的人力、財政和物資進行檢查，對經(jīng)營情況、資產(chǎn)、負債及財務收支等進行審計，對內(nèi)控體系進行評估，對公司戰(zhàn)略規(guī)劃追蹤、檢查、落實，為企業(yè)發(fā)展提出可行性建議。

　　2015年10月，公司正式啟動全面風險管理體系建設，逐步形成了全過程、全員、全層次的全面風險管理體系框架。

　　2017年，在“學習黨的十九大精神暨全國內(nèi)部審計先進集體和先進工作者表彰大會”上，完美公司榮獲“全國內(nèi)部審計先進集體”稱號。

2018年11月，暨南大學—完美天然植物資源院士工作站揭牌。

　　以工匠精神實現(xiàn) “智”造的飛躍

　　2016年10月，中共中央、國務院印發(fā)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，開啟建設健康中國新征程。“健康中國建設”已上升為國家戰(zhàn)略，“健康”已經(jīng)成為中國未來發(fā)展進程中的重要“關(guān)鍵詞”。

　　完美公司積極響應“健康中國”的戰(zhàn)略發(fā)展要求，以“追求完美”為企業(yè)的質(zhì)量方針，秉承“為消費者提供優(yōu)質(zhì)、安全產(chǎn)品”的宗旨，引進高標準的 HACCP、ISO9001、ISO14001等管理體系，完善智能化、高效能、嚴要求的品質(zhì)體系建設，構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的品控溯源系統(tǒng)，保障產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量水平，將科技創(chuàng)新與客戶需求相匹配，以持久不變的工匠精神，實現(xiàn)從傳統(tǒng)制造到“質(zhì)”造，再到“智”造的飛躍。

　　2015年，揚州完美引進兩臺拾放機器人，實現(xiàn)鐵罐生產(chǎn)線干燥劑/脫氧劑的全自動投放。這兩臺拾放機器人是全球知名機器人制造商為揚州完美量身定制。機器人投入使用，實現(xiàn)生產(chǎn)線全自動化生產(chǎn)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，生產(chǎn)用工從以前50人下降為目前的15人，操作人員的工作也從原先的手工勞動轉(zhuǎn)變?yōu)橐员O(jiān)控設備運行為主。

　　同年，揚州完美耗資2000萬元引進一套全自動分包裝線，讓完美公司的明星產(chǎn)品——蘆薈膠的產(chǎn)能，從原來的70支/分鐘提升到現(xiàn)在的200支/分鐘，在質(zhì)量精益求精的同時，產(chǎn)量也提高到原來的三倍。截至2018年底，揚州完美全部27條生產(chǎn)線中約八成實現(xiàn)了自動化，整體產(chǎn)能提高約三成。

　　2008年4月，公司檢測中心通過中國合格評定國家認可委員會(CNAS)實驗室認可，2014年11月，被廣東省食品藥品監(jiān)督管理局指定為國產(chǎn)非特殊用途化妝品備案檢驗機構(gòu)，可出具本企業(yè)國產(chǎn)非特殊用途化妝品的微生物和衛(wèi)生化學備案檢驗報告。

　　為了進一步強化自產(chǎn)自銷、自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，充分挖掘和應用高校及科研院所的先進成果，并將其轉(zhuǎn)化為具有商業(yè)價值和滿足消費需求的適銷產(chǎn)品，公司分別與江南大學、中國農(nóng)業(yè)大學、中國中醫(yī)科學院、廣州中醫(yī)藥大學、中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院、上海交通大學、美國羅格斯大學等開展了項目合作研發(fā)，制定新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品競爭力。公司研發(fā)中心被廣東省職能部門認定為“廣東省企業(yè)技術(shù)中心”“廣東省蘆薈與生物活性肽工程技術(shù)研究開發(fā)中心”。

　　2018年11月8日，完美生命科技研究院正式成立。完美生命科技研究院由完美公司出資建設，致力于前沿基礎(chǔ)研究，與國際先進的技術(shù)接軌，打造出優(yōu)質(zhì)的健康產(chǎn)品，履行“為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的產(chǎn)品和完美的服務”承諾，為社會大眾提供更多健康的選擇，為健康中國的建設添磚加瓦。完美生命科技研究院的成立，將更有利于聚集社會優(yōu)質(zhì)資源，實現(xiàn)產(chǎn)學研一體化，從科研技術(shù)、科研成果到產(chǎn)業(yè)化，為公司和社會創(chuàng)造效益，提升國民的健康指數(shù)、生活品質(zhì)與幸福指數(shù)，真正實現(xiàn)科技引領(lǐng)未來。

　　提供至真至誠、感動式服務

　　服務是完美公司的核心價值觀之一。一直以來，完美公司致力為經(jīng)銷商及消費者提供貼心的關(guān)懷與服務，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務精神贏得消費者的認可與支持。在企業(yè)的發(fā)展進程中，完美公司將“至真至誠”的服務理念貫穿其中，不斷優(yōu)化服務、改革創(chuàng)新，力求“不僅要讓消費者滿意，還要讓消費者感動”。

　　完美公司致力為客戶提供感動式服務，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務精神，贏得消費者的認可與支持。為保證客戶能夠在舒適的環(huán)境中享受服務，公司著力優(yōu)化客戶服務中心內(nèi)部設施，不斷提升購物體驗。

　　公司始終堅持認為，服務不是單純?yōu)榱虽N售，而是通過服務這個環(huán)節(jié)，關(guān)心消費者的需求、習慣，為消費者定制專屬服務、創(chuàng)造價值;從分享價值中獲得良性發(fā)展，使消費者在消費過程中，獲得愉悅感、信賴感;引導廣大消費者建立品質(zhì)消費觀念。

　　此外，為更好地服務客戶，公司統(tǒng)一員工著裝要求，加強內(nèi)部培訓，包括新產(chǎn)品知識、規(guī)章制度、企業(yè)文化等內(nèi)容。為進一步加強窗囗形象建設，公司專門開發(fā)《商務禮儀》等課件，提升員工的服務意識，逐步打造專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的售后服務隊伍。

　　完美公司建立顧客投訴管理程序，設立“危機處理小組”，負責解答全國各地顧客關(guān)于產(chǎn)品的疑問，以便迅速、及時解決問題。公司規(guī)定，緊急、重要的質(zhì)量投訴必須在24小時內(nèi)回復，正常的質(zhì)量投訴由品質(zhì)部門調(diào)查分析根本原因，制定徹底有效的改進措施，嚴格要求在5個工作日內(nèi)處理完畢。

完美揚州生產(chǎn)基地。

完美華南生產(chǎn)基地。

　　做伙伴的完美合作者

　　作為直銷行業(yè)的一員，完美公司始終將業(yè)務伙伴作為企業(yè)履行社會責任的重要組成部分。公司不斷完善業(yè)務伙伴的管理體系，定時開展培訓活動，對業(yè)務伙伴給予不間斷的支持，帶動大家共同成長。

　　完美公司不斷完善業(yè)務伙伴管理體系，建立包括公司總部、分公司、業(yè)務伙伴、服務中心在內(nèi)的管控制度，確保市場的健康發(fā)展。

　　公司于2007年建立市場審計和服務中心資格年審機制，成立督查專員小組，負責日常市場巡查和規(guī)范督導工作。此外，公司每年安排一次大規(guī)模服務中心各省自查和省際交叉互查。

　　公司于2012年建立雙線市場監(jiān)督管理機制，市場發(fā)展與市場監(jiān)督獨立運作，同時互相制衡，總公司與分公司之間分工明確，各自承擔市場發(fā)展和管理職責，并明確將合規(guī)管理作為管理人員績效考核的重要指標。

　　公司于2015年實施《服務中心積分制管理》制度，通過積分排名，評出星級服務中心，并為高星級的服務中心設定相應榮譽。通過該制度的實施，公司有效促進各個服務中心開展自查自糾，適時掌握自身分值狀態(tài)，互相取長補短，整體提升客戶服務水平。

　　在經(jīng)濟保障方面，公司自2006年起，為業(yè)務伙伴購買人身和財產(chǎn)安全保險，有效緩解突發(fā)情況為業(yè)務伙伴帶來的經(jīng)濟壓力。此外，公司從2014年起，為服務中心購買最高50萬元的財產(chǎn)綜合險及公眾責任險，有效幫助業(yè)務伙伴規(guī)避財務風險。

　　在企業(yè)文化建設方面，公司以中國傳統(tǒng)文化理念教育和管理業(yè)務伙伴，與業(yè)務伙伴共建誠信責任文化，邀請業(yè)務伙伴共同參與公司或監(jiān)管部門組織的自律規(guī)范活動，倡導回饋社會，保護消費者利益，傳遞商業(yè)正能量。

　　公益中華，四海同心

　　25年來，公司堅持“取之社會，用之社會”公益理念，傾情捐助各項社會公益事業(yè)，其范圍涉及希望工程、西部開發(fā)、慈善救災、環(huán)境保護、體育醫(yī)療、文化藝術(shù)和擁軍優(yōu)屬等領(lǐng)域，逐步形成了以捐建希望小學暨發(fā)起希望教師工程、推廣母親水窖、倡導無償獻血、參與慈善萬人行、支持華文教育、推動禁毒事業(yè)等為主體的慈善公益體系項目，捐資總額近8億元。

　　作為全國明星僑資企業(yè)，公司傳承發(fā)揚愛國華僑前輩們的優(yōu)良傳統(tǒng)，立志成長為中國、亞洲乃至世界直銷行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，將華僑精神和中國文化向全世界弘揚傳播。董事長古潤金作為馬來西亞僑領(lǐng)，一直擔任馬中友好協(xié)會署理會長，是廣東乃至全國僑商的典范，在實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展的同時，積極推動海內(nèi)外華人共同投身建設祖(籍)國，曾七次榮獲國家民政部授予的中國公益慈善領(lǐng)域最高政府獎“中華慈善獎”，并當選“2016年度十大華人經(jīng)濟人物”。公司先后獲得“全國百家明星僑資企業(yè)”“中國慈善事業(yè)特別貢獻獎”“全國無償獻血促進獎”“慈善推動者獎”等殊榮。

　　響應“百日行動”號召，嚴格規(guī)范自律

　　國家市場監(jiān)督管理總局等13個部門于2019年1月8日召開聯(lián)合部署整治保健市場亂象百日行動電視電話會議，在全國范圍內(nèi)集中開展為期100天的聯(lián)合整治保健市場亂象行動。

　　1月9日，完美公司積極貫徹落實會議精神，迅速召開“合規(guī)經(jīng)營專題會議”。古潤金董事長、許國偉副董事長、胡瑞連副董事長，各中心負責人、各地分公司負責人，以及相關(guān)部門主管一同出席。

　　完美公司堅決擁護和響應國家大力打擊保健市場違法違規(guī)行為、肅清消費環(huán)境歪風邪氣的舉措，在政府各級職能部門和社會公眾、媒體的監(jiān)督下，全面加強企業(yè)自律規(guī)范，對不合規(guī)行為“零容忍”，確保企業(yè)和業(yè)務伙伴誠信經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營。

　　會上，公司特別成立了合規(guī)經(jīng)營專項小組，通過一系列分階段、多維度的舉措，進一步提升全員合規(guī)經(jīng)營意識，建立規(guī)范管理長效機制，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　完美公司通過專項小組，積極響應企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管，嚴格監(jiān)督管理從業(yè)人員對產(chǎn)品的宣傳和銷售行為，同時完善企業(yè)數(shù)字化智慧管理體系，共建良好消費環(huán)境和營商環(huán)境，共同促進行業(yè)健康發(fā)展。

　　完美公司一直強調(diào)誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，要求業(yè)務伙伴對產(chǎn)品不能有任何虛假和夸大宣傳，確保讓消費者買得放心、用得放心、吃得放心，扎實做好產(chǎn)品和服務，讓消費者滿意。

　　公司將繼續(xù)積極傳達政府的監(jiān)管要求和公司的合規(guī)要求，引領(lǐng)業(yè)務伙伴誠信經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營，以“好管理、好狀態(tài)、好服務、好產(chǎn)品”服務消費者。對于任何擾亂市場秩序、破壞營商環(huán)境、損害消費者權(quán)益、侵犯企業(yè)權(quán)益的違規(guī)行為，公司依規(guī)嚴懲不貸，依法追究責任。

　　25年來，完美公司堅守“三個不變”承諾，堅持守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。“三個不變”是公司經(jīng)營的根本，同時，完美公司時刻謹記“四個最嚴”——“最嚴謹?shù)臉藴?、最嚴格的監(jiān)管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責”，完善各項市場管理制度，嚴格依法開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動。

　　2019年是完美公司成立25周年。公司將全面貫徹落實關(guān)于整治保健市場亂象的會議精神，牢筑風險管理機制、共建合規(guī)營商環(huán)境，為凈化保健市場、維護保健市場的良好秩序以身作則、盡力盡責。