“我要取款，1000塊……”11月5日上午，桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)市民張小明來(lái)到位于農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行取款，和以往插卡手動(dòng)選擇按鈕取款不同，他選擇了最新的“刷臉+語(yǔ)音”取款方式。很快，刷了臉、說(shuō)句話(huà)，隨著驗(yàn)鈔機(jī)刷刷刷的聲響，1000元現(xiàn)金如數(shù)取出?！斑@個(gè)體驗(yàn)還蠻新鮮的，關(guān)鍵是就算忘帶銀行卡，也能通過(guò)刷臉和語(yǔ)音取錢(qián)，實(shí)在是太方便了?！?/p>

　　張小明取現(xiàn)的農(nóng)行烏鎮(zhèn)支行，是一家全新的智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，重新布置后于今年10月23日剛面向市民開(kāi)放。一走進(jìn)去，就會(huì)感覺(jué)和以往銀行大不同。打破以往銀行柜臺(tái)式布置，它更像一個(gè)銀行服務(wù)體驗(yàn)店，沒(méi)有冷冰冰的防彈玻璃的隔閡，從存取款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，到購(gòu)買(mǎi)理財(cái)服務(wù)等其他金融業(yè)務(wù)，都能在不同的智能終端上自主實(shí)現(xiàn)?！皝?lái)過(guò)的客戶(hù)，反饋都很好?！睘蹑?zhèn)支行行長(zhǎng)洪波告訴記者。

　　據(jù)了解，烏鎮(zhèn)支行是農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行系統(tǒng)第一家運(yùn)用最新金融科技成果，將刷臉、語(yǔ)音等最新科技元素融入銀行服務(wù)，全國(guó)首家研發(fā)應(yīng)用ATM智能語(yǔ)音交易，金融系統(tǒng)首家創(chuàng)新研發(fā)第一臺(tái)智能一站清柜臺(tái)，依托農(nóng)行金融大腦，打造出全新的互聯(lián)網(wǎng)智能科技銀行。

　　在烏鎮(zhèn)支行一進(jìn)門(mén)最醒目的位置擺放著三臺(tái)智能一站清柜臺(tái)?！斑@一個(gè)柜臺(tái)可以辦理銀行絕大多數(shù)業(yè)務(wù)，從存取款到轉(zhuǎn)賬到購(gòu)買(mǎi)理財(cái)，包括對(duì)公業(yè)務(wù)也能辦理，而不像從前對(duì)公和私人業(yè)務(wù)分不同的柜臺(tái)辦理?！焙椴ń榻B，智能一站清柜臺(tái)是農(nóng)行浙江省分行在全國(guó)銀行業(yè)首創(chuàng)，是銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶(hù)方式革命性的變革。

　　“它融合了目前金融科技現(xiàn)金、非現(xiàn)金處理最先進(jìn)技術(shù)，內(nèi)嵌現(xiàn)金高速清分機(jī)芯，如存款100萬(wàn)元只需25分鐘完成，比柜臺(tái)點(diǎn)鈔辦理少30多分鐘，且可零鈔、整鈔等多幣種存款?！焙椴ㄕf(shuō)。正說(shuō)著，一位老奶奶走過(guò)來(lái)存錢(qián)，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的幫助下，只見(jiàn)她將一沓5元、20元、50元和100元等面值不同的鈔票同時(shí)放入驗(yàn)鈔口，很快就存好了?！耙郧皺C(jī)器上只能存100，現(xiàn)在都能存，而且一次就能辦好，真是方便我們老年人?！彼χf(shuō)道。

　　據(jù)洪波介紹，烏鎮(zhèn)支行柜臺(tái)平均每天辦理80筆業(yè)務(wù)，智能一站清柜臺(tái)上超過(guò)100筆業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)存貸款規(guī)模近40億元，有貴賓客戶(hù)3400名，在全省農(nóng)行系統(tǒng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行里算比較繁忙的。隨著來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人越來(lái)越少，年齡結(jié)構(gòu)越來(lái)越偏向老齡化，如何重新將客戶(hù)吸引回來(lái)，提升服務(wù)水平改善服務(wù)體驗(yàn)是一個(gè)大趨勢(shì)。

　　在這家充滿(mǎn)科技感的銀行里，還有很多體驗(yàn)十分智能化。如客戶(hù)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)各展示類(lèi)屏幕前，系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)人臉信息與后臺(tái)數(shù)據(jù)，生成客戶(hù)畫(huà)像，分析客戶(hù)行為并推薦個(gè)性化金融產(chǎn)品，客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)掃碼就能購(gòu)買(mǎi)，真正實(shí)現(xiàn)屏幕和客戶(hù)互動(dòng)。如通過(guò)智慧精準(zhǔn)感知，實(shí)現(xiàn)停車(chē)智能識(shí)別、ATM交易語(yǔ)音識(shí)別，借助移動(dòng)生態(tài)互聯(lián)，客戶(hù)還能在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)掃碼購(gòu)票、周邊商家線(xiàn)上產(chǎn)品展示購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)上預(yù)約線(xiàn)下處理等。