假維權(quán)：投訴廣告詞涉嫌夸大宣傳

　　真勒索：給1000元封口費，不然就舉報

　　以廣告使用極限詞為由訛了近9000家網(wǎng)店，嘉興警方查獲一敲詐勒索團伙

　　本報記者 蔣慎敏 馬焱 通訊員 彭梁平

　　很多人都知道廣告法中對類似“最××”等極限詞匯的限制，杭州方林富炒貨店的“最”字案已經(jīng)為大家普了一次法。

　　《中華人民共和國廣告法》第九條第三款特意列明了廣告不得使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語，嘉興的周先生很清楚這一點。但是一不留神，在今年上半年的一次宣傳活動中，還是用上了“最優(yōu)質(zhì)”的字眼。

　　專摳宣傳語中極限詞匯 開口就要幾百上千封口費

　　周先生專門經(jīng)營針對展品的道具生意，線上線下都有店鋪。產(chǎn)品剛在網(wǎng)店推出不久，“最優(yōu)質(zhì)”字眼就被人盯上了。今年5月，有買家在周先生的網(wǎng)店下了訂單，沒等發(fā)貨就申請了退款。

　　對方投訴產(chǎn)品使用“最”字打頭的極限詞匯夸大宣傳，還索要1000元“封口費”，否則就要向網(wǎng)購平臺和市場監(jiān)管部門舉報。

　　周先生很緊張，夸大宣傳不是小事，一旦被認定，罰款不是小數(shù)目?！拔覀冓s緊把廣告里的極限詞匯去掉了，但對方說已經(jīng)拍照取證，因為怕惹來麻煩，權(quán)衡之下還是給錢了。”

　　本以為此事就此了結(jié)，不料同一個月，又有買家以同樣的理由來要錢，這次投訴的是“高貴”一詞。對方甚至還發(fā)了一張寫好的舉報信截圖，要求500元“封口費”。周先生極不情愿，但抱著“大事化小，小事化了”的心態(tài)還是給錢了。

　　所謂工商部門投訴“截圖” 全是通過PS方式偽造的

　　“這個情況怎么看都不像是維權(quán)，像是來訛錢的?！眱蓚€買家套路如此一致，周先生覺得自己可能是被人盯上了，他最終選擇報案。嘉興南湖警方隨即展開調(diào)查，并得到了阿里巴巴公司的大力協(xié)助。

　　經(jīng)過調(diào)查，警方發(fā)現(xiàn)，這背后還真隱藏著一個敲詐勒索團伙。7月12日，3名嫌疑人吳某、陶某和劉某落網(wǎng)。他們都是年輕人，來自溫州，高中或大專學歷。他們在網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品宣傳，一旦發(fā)現(xiàn)“極限詞匯”就先截圖，以秒拍秒退的方式形成訂單，再以商品存在違反廣告法極限詞規(guī)定的理由投訴商家。

　　他們還會上傳在工商部門投訴的截圖，并引導商家轉(zhuǎn)移到電商平臺外的聊天工具上“談判”，事實上，這些截圖全是通過PS方式偽造的。

　　民警表示，“他們并非真正維權(quán)，而是打著維權(quán)的旗號，大規(guī)模對商家進行惡意投訴和威脅。商家是否違反廣告法，應當由工商部門來認定?！苯衲暌詠?，3名嫌疑人在網(wǎng)上已經(jīng)累計“投訴”9000余次，涉及商家近9000家，非法獲利金額尚需進一步核查。

　　今年消保投訴一半是職業(yè)索賠 其中七成是極限用詞

　　警方還特別提到一點，在這起案件中，浙江地區(qū)的受害賣家中報案的寥寥無幾，絕大多數(shù)都是抱著“花錢消災”的心態(tài)，甚至一些賣家在接到警方電話后也不肯主動配合調(diào)查取證?！皬霓k案和打擊違法犯罪的角度，還是要提醒大家在遇到同類事情時第一時間報案?！绷硗?，網(wǎng)購平臺賣家應以自律為前提，不要出現(xiàn)夸大宣傳、虛假宣傳等違規(guī)情況，以免授人以柄，網(wǎng)購平臺也要加強自身審核，督促商家誠信經(jīng)營。

　　杭州市市場監(jiān)管局消保處相關負責人告訴記者，今年消保處收到的投訴中，有一半以上涉及到職業(yè)索賠，而這其中，又有70%是針對廣告法中極限用詞的職業(yè)索賠?！昂贾菔菄鴥?nèi)較早意識到職業(yè)索賠這個問題，也是較早采取措施的城市。因此，近兩年職業(yè)索賠的情況已經(jīng)得到了一定改善，去年的職業(yè)索賠量較前年減少了一半左右?！?/p>

　　“我們會在接待過程中，根據(jù)投訴人以往的投訴記錄來判斷，是否有職業(yè)索賠的嫌疑。比如，一個投訴人一年中有幾百件甚至上千件投訴，極少有或者沒有成交記錄，投訴的商品基本為同一類商品，那么他的嫌疑就很大。”這位負責人介紹，“我們會對這類投訴走行政通道處理，同時與第三方電商平臺保持信息上的溝通，以確保賣家和消費者的權(quán)益?！贝送?，杭州市市場監(jiān)管部門也與公安、法院、物價等部門協(xié)同合作，積極減少職業(yè)索賠類投訴的發(fā)生。市場監(jiān)管局消保處也想提醒廣大賣家，實事求是地標注自己的商品、不打花里胡哨的廣告，提高商品品質(zhì)、合理定價、做好服務，才能避免被這些職業(yè)索賠人抓了把柄、鉆了空子。