中消協(xié)：支持消費者起訴預(yù)付卡商家

　　本報訊 記者佘穎報道：中國消費者協(xié)會日前表態(tài)，支持消費者對廣聚?？ㄌ崞鹪V訟。

　　今年6月份，消費者蘇先生向中國消費者協(xié)會投訴，2013年初，相關(guān)部門獎勵蘇先生一張“北京廣聚福企業(yè)商務(wù)服務(wù)有限公司”購物卡，金額為5000元人民幣。因蘇先生家位置較偏，周邊商業(yè)配套不齊全、購物不便，一直未曾使用該購物卡。2018年，蘇先生在使用廣聚?？〞r，被發(fā)卡方以過期為由拒付。同時，發(fā)卡方也不接受再次激活或查詢余額等訴求。蘇先生說他多次聯(lián)系發(fā)卡方，對方均未采取實質(zhì)性的應(yīng)對措施，甚至不再接聽蘇先生電話。

　　蘇先生自述其卡內(nèi)應(yīng)有5000元余額，發(fā)卡方提出的蘇先生必須提供購卡人信息（經(jīng)辦人姓名、身份證號碼等）要求，蘇先生認(rèn)為是無理要求，有關(guān)資料應(yīng)在發(fā)卡方處。

　　2011年，《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》明確規(guī)定，對于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。但是，對于消費者只有購物卡，不能證明購買人，也不能證明購物卡初始額度或者余額的情況，在現(xiàn)實生活中極為普遍。經(jīng)營者以此為由拒絕履行義務(wù)，消費者因為舉證難，合法權(quán)益往往無法得到保護(hù)。

　　針對這種情況，中國消費者協(xié)會認(rèn)為，消費者有權(quán)主張且經(jīng)營者有義務(wù)提供相應(yīng)證據(jù)。如果經(jīng)營者不積極配合消費者解決問題，設(shè)置障礙、推諉拒絕，中消協(xié)將采取約談購物卡發(fā)卡方，支持消費者提起訴訟等措施維權(quán)。

佘穎