在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，越來越多的網(wǎng)貸App出現(xiàn)在用戶的生活中，為用戶提供了便利也帶來了煩惱。北京商報(bào)記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，這些App注冊容易注銷難已成為業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象。在分析人士看來，對于投資人來說，最大的風(fēng)險(xiǎn)在于個(gè)人信息的泄露，造成日常收到大量的垃圾短信和外呼電話，但客戶私人信息保護(hù)并不是通過提供注銷服務(wù)就可以得到解決。

　　網(wǎng)貸賬戶注冊容易注銷難

　　北京商報(bào)記者注冊多家網(wǎng)貸平臺了解到，注冊容易注銷難的現(xiàn)象普遍存在，一般通過手機(jī)號就能進(jìn)行注冊。在沒有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，平臺只留存用戶的手機(jī)號碼信息，但實(shí)名認(rèn)證以后，平臺就留存了用戶的姓名、身份證號碼信息，如果有過借款，平臺還會(huì)留存銀行卡信息。而有的平臺還會(huì)獲取短信、彩信、通訊錄的權(quán)限認(rèn)證。

　　有網(wǎng)友向北京商報(bào)記者反映，自己前段時(shí)間在某消費(fèi)借款服務(wù)平臺注冊了賬號，但在提交身份證信息時(shí)覺得風(fēng)險(xiǎn)太高，很容易泄露信息，所以就決定放棄這家平臺。但打電話給客服咨詢時(shí)，客服回應(yīng)稱平臺不提供注銷服務(wù)。

　　關(guān)于賬號注銷問題，該消費(fèi)借款服務(wù)平臺客服人員對北京商報(bào)記者表示，目前平臺沒有注銷功能，所有信息都是系統(tǒng)正規(guī)錄入，有相關(guān)部門進(jìn)行維護(hù)。每隔90天之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新消息，如果想重新借款都需要在平臺進(jìn)行重新填寫。然而，平臺公關(guān)部負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，平臺為用戶提供注銷賬戶服務(wù)，但剛剛開始優(yōu)化流程，有些客服不太清楚。

　　也有平臺對注銷賬戶設(shè)置限制條件。北京一家網(wǎng)貸平臺客服表示，如果賬號已完成身份認(rèn)證，可提交身份證明相關(guān)身份資料，在平臺和存管銀行審核無誤后，進(jìn)行注銷平臺和存管銀行賬戶操作。但值得注意的是，該平臺進(jìn)行注銷的限制條件為，出借人注銷，當(dāng)前各個(gè)賬戶金額和所持債權(quán)都為零，當(dāng)前沒有投標(biāo)且沒有未支付或支付中的支付單。借款人注銷，不存在有效狀態(tài)中（如還款中、申請中、審核中等）的借款申請。

　　在調(diào)查的過程中北京商報(bào)記者也遇到了被 “騷擾”的問題，在注冊一家現(xiàn)金貸平臺后，該平臺先后幾次打電話要求完成實(shí)名注冊，但當(dāng)記者提到注銷賬戶時(shí)，對方表示，在沒有提交任何信息審核（身份證實(shí)名認(rèn)證）的情況下是不需要注銷的。

　　個(gè)人信息恐難保護(hù)

　　針對網(wǎng)貸平臺賬號無法注銷的問題，網(wǎng)貸之家研究員陳曉俊介紹稱，工信部2016年第24號《中華人民共和國工業(yè)和信息化部令》曾提出“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)”。因此，監(jiān)管條例中明確提出應(yīng)該提供相應(yīng)注銷服務(wù)。所以對于平臺，更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求，有相應(yīng)的責(zé)任意識和法律意識。

　　市場人士表示，賬號不能注銷等同于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無法被消除。在北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡看來，提供了注銷服務(wù)并不代表平臺就應(yīng)當(dāng)刪除客戶交易數(shù)據(jù)和信息。根據(jù)商務(wù)部門的規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)交易平臺必須保存客戶交易數(shù)據(jù)至少五年；根據(jù)銀行監(jiān)管規(guī)定，開戶銀行必須對客戶數(shù)據(jù)永久性保存。因此，客戶私人信息保護(hù)并不是通過提供注銷服務(wù)就可以得到解決的。

　　監(jiān)管真空亟待立法

　　不光網(wǎng)貸，很多我們常用的社交類、出行類、購物類網(wǎng)絡(luò)賬號都有銷戶難問題。麻袋研究院研究總監(jiān)路南表示，這其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長期以來的一大頑疾。一方面，僵尸用戶也是用戶，不能銷戶則平臺用戶數(shù)量始終增長，不會(huì)出現(xiàn)用戶數(shù)量下降的情況；第二，哪怕是僵尸用戶，沒準(zhǔn)哪天就能成為營銷的對象、潛在的客戶；第三，積累的用戶信息在大數(shù)據(jù)時(shí)代也有著很多意想不到的“用處”。

　　路南進(jìn)一步指出，對于拒絕賬戶注銷，無論是《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》還是《網(wǎng)絡(luò)安全法》，都明確了罰款等懲戒舉措。但相比企業(yè)的“獲利前景”，懲罰力度仍不夠。在此背景下，不妨對照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，將適用的懲罰舉措“升格”，讓懲罰來得更嚴(yán)厲，震懾力更足。

　　“如果發(fā)生因?yàn)橛脩粜畔⒈恍孤?，?dǎo)致公民相關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)益或其他權(quán)益受到損害，應(yīng)當(dāng)在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的情況下，向具體的侵權(quán)單位主張損害賠償責(zé)任。目前此類案件存在調(diào)查取證難度大，而侵權(quán)賠償認(rèn)定沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),靠用戶個(gè)人采取法律手段來維權(quán)并不現(xiàn)實(shí)；需要國家完善個(gè)人信息安全保護(hù)相關(guān)法令，明確侵權(quán)賠償責(zé)任,個(gè)人采取法律手段維權(quán)才具備相應(yīng)的制度基礎(chǔ)。”王德怡說道。

　　北京商報(bào)記者 崔啟斌 宋亦桐