平安客服節(jié)是平安人壽在1996年創(chuàng)辦的，屬于業(yè)內首創(chuàng)。開辦客戶服務節(jié)以來，平安保險二十余年一直用高質量的服務回報客戶的信任，以福利回饋公眾的支持，通過豐富的客服節(jié)活動與客戶家庭親切互動，共同建設公眾的美好生活?？蛻舴展?jié)主要包括親子陪伴，深度研學，素質拓展等互動場景，也通過組織開展平安守護者·種子計劃等社會公益活動，將基礎安全急救知識送進社區(qū)，送到公眾身邊。

　　近年來，公共場所有人突發(fā)疾病和意外的事件時見新聞。意外發(fā)生后的幾分鐘往往成為搶救的黃金時間，一旦發(fā)生意外，目擊者是否掌握急救知識并具備急救能力顯得極為重要。據世界衛(wèi)生組織(WHO)流病學資料顯示，中國每年死于心臟驟停的人數(shù)多達54萬，也就是平均每1分鐘就有1人因為得不到及時的急救而猝死。據悉，每延遲一分鐘救護，成活率就會下降10%，超過十分鐘，成活率幾乎為0!

　　但是，我國應急救護技能普及率僅有不到1%，我國不少地方的急救車的配備還未能達到發(fā)達國家的比例，加之城市道路擁擠、鄉(xiāng)村遠離城市等原因，急救車未必能在短短的4分鐘之內趕到現(xiàn)場，很多人的生命就此消失。為挽救患者的生命，如果在突發(fā)事件的現(xiàn)場，有人掌握了急救技能，在第一地點、第一時間、第一個出手相助，就有可能挽救他人的生命。學習急救技能，就能讓生命多一份保障。

　　在這種情形下，平安客服節(jié)的“平安守護者·種子計劃”應勢而出。平安客服節(jié)以“種子計劃”創(chuàng)新服務模式，推進急救知識的全民普及，助力安全城市的建設。其實，自2003年開始，平安人壽已經布局公共安全教育公益?？头?jié)“平安行動”通過面向客戶及公眾宣傳家庭安全知識，已經發(fā)展成為少兒安全教育領域的重要品牌。近年來，平安客服節(jié)積極探索服務新公益服務模式，將“平安行動”升級為“種子計劃”，通過為代理人提供專業(yè)的安全急救技能培訓，提升保險代理人的安全急救能力與專業(yè)志愿服務形象，讓每一位客戶都擁有值得信賴的安全守護者，更期望能從員工輻射大眾，有效提高公眾安全急救知識普及率，強化公眾安全風險意識，提升公眾應對突發(fā)公共安全事件能力。

　　平安客服節(jié)，不僅增強了公司與客戶之間的良性互動，也進一步為客戶及客戶家庭的美好生活提供多場景，多要素的服務支持。