平安客服節(jié)是平安人壽在1996年創(chuàng)辦的，屬于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。開辦客戶服務(wù)節(jié)以來(lái)，平安保險(xiǎn)二十余年一直用高質(zhì)量的服務(wù)回報(bào)客戶的信任，以福利回饋公眾的支持，通過(guò)豐富的客服節(jié)活動(dòng)與客戶家庭親切互動(dòng)，共同建設(shè)公眾的美好生活?？蛻舴?wù)節(jié)主要包括親子陪伴，深度研學(xué)，素質(zhì)拓展等互動(dòng)場(chǎng)景，也通過(guò)組織開展平安守護(hù)者·種子計(jì)劃等社會(huì)公益活動(dòng)，將基礎(chǔ)安全急救知識(shí)送進(jìn)社區(qū)，送到公眾身邊。

　　近年來(lái)，公共場(chǎng)所有人突發(fā)疾病和意外的事件時(shí)見新聞。意外發(fā)生后的幾分鐘往往成為搶救的黃金時(shí)間，一旦發(fā)生意外，目擊者是否掌握急救知識(shí)并具備急救能力顯得極為重要。據(jù)世界衛(wèi)生組織(WHO)流病學(xué)資料顯示，中國(guó)每年死于心臟驟停的人數(shù)多達(dá)54萬(wàn)，也就是平均每1分鐘就有1人因?yàn)榈貌坏郊皶r(shí)的急救而猝死。據(jù)悉，每延遲一分鐘救護(hù)，成活率就會(huì)下降10%，超過(guò)十分鐘，成活率幾乎為0!

　　但是，我國(guó)應(yīng)急救護(hù)技能普及率僅有不到1%，我國(guó)不少地方的急救車的配備還未能達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的比例，加之城市道路擁擠、鄉(xiāng)村遠(yuǎn)離城市等原因，急救車未必能在短短的4分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，很多人的生命就此消失。為挽救患者的生命，如果在突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，有人掌握了急救技能，在第一地點(diǎn)、第一時(shí)間、第一個(gè)出手相助，就有可能挽救他人的生命。學(xué)習(xí)急救技能，就能讓生命多一份保障。

　　在這種情形下，平安客服節(jié)的“平安守護(hù)者·種子計(jì)劃”應(yīng)勢(shì)而出。平安客服節(jié)以“種子計(jì)劃”創(chuàng)新服務(wù)模式，推進(jìn)急救知識(shí)的全民普及，助力安全城市的建設(shè)。其實(shí)，自2003年開始，平安人壽已經(jīng)布局公共安全教育公益?？头?jié)“平安行動(dòng)”通過(guò)面向客戶及公眾宣傳家庭安全知識(shí)，已經(jīng)發(fā)展成為少兒安全教育領(lǐng)域的重要品牌。近年來(lái)，平安客服節(jié)積極探索服務(wù)新公益服務(wù)模式，將“平安行動(dòng)”升級(jí)為“種子計(jì)劃”，通過(guò)為代理人提供專業(yè)的安全急救技能培訓(xùn)，提升保險(xiǎn)代理人的安全急救能力與專業(yè)志愿服務(wù)形象，讓每一位客戶都擁有值得信賴的安全守護(hù)者，更期望能從員工輻射大眾，有效提高公眾安全急救知識(shí)普及率，強(qiáng)化公眾安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升公眾應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件能力。

　　平安客服節(jié)，不僅增強(qiáng)了公司與客戶之間的良性互動(dòng)，也進(jìn)一步為客戶及客戶家庭的美好生活提供多場(chǎng)景，多要素的服務(wù)支持。