3月18日,上海家化聯(lián)合股份有限公司(SH.600315)于線上舉行了“致美·致匠心”——2022年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。

　　已邁入第124個(gè)發(fā)展年頭的上海家化,始終以匠心精神在追求至美的道路上不斷前行。本次發(fā)布會(huì)上,以董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官潘秋生為核心的管理團(tuán)隊(duì),圍繞“匠心”,從企業(yè)戰(zhàn)略、品牌創(chuàng)新、渠道進(jìn)階、組織文化、系統(tǒng)流程、ESG建設(shè)等多方面發(fā)布了過(guò)去一年里公司取得的成果以及未來(lái)的規(guī)劃,并邀請(qǐng)外部專家和合作伙伴對(duì)于現(xiàn)下的市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行探討和分享。

　　主旨演講:志美行厲,匠心致遠(yuǎn)

　　本次會(huì)議上,公司首先發(fā)布了以“致美·致匠心”為主題的全新企業(yè)形象片,展現(xiàn)了124年來(lái),上海家化雖經(jīng)歷多次變革,但以匠心守護(hù)中國(guó)美的初心從未改變。緊接著,董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官潘秋生以“志美行厲,匠心致遠(yuǎn)”為主題,全面解讀了2021年取得的經(jīng)營(yíng)成果以及2022年的升級(jí)策略:“去年我們發(fā)布并貫徹了以消費(fèi)者為中心,以品牌創(chuàng)新和渠道進(jìn)階為兩個(gè)基本點(diǎn),以文化、系統(tǒng)和流程、數(shù)字化為三個(gè)助推器的經(jīng)營(yíng)方針,并已取得階段性成果,2021年,公司扣非凈利潤(rùn)達(dá)到過(guò)去六年最佳水平,經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流也達(dá)到過(guò)去多年的最高水平。”

　　他介紹,2022年,123經(jīng)營(yíng)方針將進(jìn)行全面升級(jí)和迭代:在以消費(fèi)者為中心方面,將以全域多維度洞察驅(qū)動(dòng)研發(fā),升級(jí)研發(fā)方法論,通過(guò)智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷一體化;“品牌創(chuàng)新”方面,“HIT”模型將演進(jìn)為“HEART”模型;“渠道進(jìn)階”則將根植策略合作、精細(xì)運(yùn)營(yíng)、智慧零售、私域運(yùn)營(yíng)、模式創(chuàng)新五大核心升級(jí)舉措。此外,公司還將持續(xù)提升組織氛圍,用“ACT”模型搭建高效的數(shù)字化智能系統(tǒng),推動(dòng)公司成為一個(gè)可量化、可視化和可優(yōu)化的組織。

　　潘秋生還表示,未來(lái)上海家化將在綠色低碳的生態(tài)、共享共贏的社會(huì)價(jià)值以及更完善的公司治理各維度上全面推進(jìn)ESG戰(zhàn)略。作為行業(yè)中的長(zhǎng)期主義者,公司的使命是以匠心、以善心為消費(fèi)者、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值:“我們志向高遠(yuǎn),砥礪前行。走過(guò)了變革、提升、優(yōu)化的2021年,未來(lái),我們還會(huì)持續(xù)進(jìn)步,并將中國(guó)美帶給全世界。”

　　市場(chǎng)趨勢(shì)引領(lǐng)品牌渠道升級(jí)迭代

　　發(fā)布會(huì)特邀嘉賓——中國(guó)商業(yè)文明研究中心、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔則在發(fā)布會(huì)上分享了《2022中國(guó)消費(fèi)洞察報(bào)告:新時(shí)代的消費(fèi)走向與中國(guó)品牌之路》,此報(bào)告由上海家化、每日經(jīng)濟(jì)新聞、秦朔朋友圈三方聯(lián)合發(fā)布。報(bào)告認(rèn)為,基于2021年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破了44萬(wàn)億元,中國(guó)極有可能成為全球最大的消費(fèi)市場(chǎng),加之中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率已超過(guò)70%,中央及各級(jí)地方政府也不斷拉動(dòng)和促進(jìn)消費(fèi),在此背景之下,2022年中國(guó)的消費(fèi)會(huì)邁向七大新趨勢(shì)——文化自信、品質(zhì)紅利、全域市場(chǎng)、全新場(chǎng)景、世界舞臺(tái)、環(huán)境責(zé)任、美麗健康。他總結(jié)指出:“整個(gè)中國(guó)消費(fèi)正在進(jìn)入品質(zhì)、綠色、全域、全場(chǎng)景、品牌國(guó)際化的新時(shí)代,因此,企業(yè)也應(yīng)以這七大趨勢(shì)為指南,乘勢(shì)而上。”

　　在潘秋生的演講和秦朔的分析之后,上海家化管理層團(tuán)隊(duì)詳解了升級(jí)后的品牌創(chuàng)新與渠道進(jìn)階策略:

　　今年全新升級(jí)的品牌創(chuàng)新“HEART”模型,將用匠心打造護(hù)城河:模型中的H代表匠心研發(fā)、安心美麗,資深研發(fā)總監(jiān)賈海東介紹道,公司研發(fā)理念以消費(fèi)者為中心,依托全流程的項(xiàng)目管理和整體的鏈?zhǔn)窖邪l(fā)模式,從基礎(chǔ)研究,應(yīng)用創(chuàng)新和價(jià)值塑造推出至美產(chǎn)品:“今年公司將在行業(yè)中首推顛覆性的大分子MM3防曬技術(shù),并將其運(yùn)用在玉澤防曬乳中,通過(guò)對(duì)于防曬劑分子結(jié)構(gòu)、極性以及分子量的設(shè)計(jì),打造創(chuàng)新防曬體系,滿足敏感肌人群日光防護(hù),推出更安全、綠色、有效的創(chuàng)新解決方案。”模型中的“EAR”則分別代表“全新了解,全域洞察”、“用心陪伴,價(jià)值共建”和“動(dòng)心內(nèi)容,情感共鳴”,首席市場(chǎng)官陳靜介紹,品牌將建立清晰獨(dú)特的品牌定位和價(jià)值,通過(guò)跨界IP、爆發(fā)式口碑和直播內(nèi)容創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)破圈、構(gòu)建新?tīng)I(yíng)銷矩陣并建立行業(yè)新標(biāo)桿。T則代表“誠(chéng)心合作,營(yíng)銷定制”,首席數(shù)字官?gòu)垥跃陱?qiáng)調(diào),未來(lái)公司將在品牌營(yíng)銷自動(dòng)化和智能化、人群擴(kuò)圈、打造爆款I(lǐng)P、推出定制化產(chǎn)品等方面努力,從而引領(lǐng)新的消費(fèi)需求。

　　為應(yīng)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)以及購(gòu)物場(chǎng)景的持續(xù)改變,渠道進(jìn)階方面,去年發(fā)布的五大核心策略升級(jí)為策略合作、精細(xì)運(yùn)營(yíng)、智慧零售、私域運(yùn)營(yíng)和模式創(chuàng)新。副總經(jīng)理兼首席運(yùn)營(yíng)官葉偉敏介紹,線下渠道方面,公司將持續(xù)推進(jìn)“3+3”新零售體系建設(shè),To C端大力發(fā)展到家、到店平臺(tái)及智慧云店,To B端則利用數(shù)字化分銷通路、社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及零售平臺(tái)會(huì)員營(yíng)銷賦能,以此推動(dòng)在商超、百貨、CS、創(chuàng)新渠道的數(shù)字化變革;線上渠道方面,首席數(shù)字官?gòu)垥跃杲榻B,公司將進(jìn)一步整合在線全渠道,提升效果營(yíng)銷中心、私域運(yùn)營(yíng)中心、內(nèi)容創(chuàng)作中心、數(shù)據(jù)科學(xué)中心的四大中臺(tái)能力,通過(guò)人貨場(chǎng)相關(guān)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)生意增長(zhǎng),發(fā)展智能客服營(yíng)銷一體化,推動(dòng)在線渠道數(shù)字化進(jìn)階。此外,公司還將更加重視線上線下的協(xié)同發(fā)展,將對(duì)全渠道用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀、融合和交叉分析,通過(guò)全域CRM運(yùn)營(yíng)、品牌營(yíng)銷和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。

　　修煉內(nèi)功:提升文化和系統(tǒng),推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展

　　過(guò)去一年,上海家化也在企業(yè)內(nèi)部和后臺(tái)方面,進(jìn)行投入和提升:

　　組織文化方面,首席人力資源官曹陽(yáng)介紹,2021年,公司圍繞“公開(kāi)透明,創(chuàng)新進(jìn)取,盡職高效,共享共贏”的企業(yè)價(jià)值觀,打破部門邊界,強(qiáng)化組織協(xié)同,提升了凝聚力和向心力。2022年,上海家化將持續(xù)提升組織氛圍,打造人才發(fā)展環(huán)境。

　　系統(tǒng)流程方面,首席技術(shù)官徐蔚表示,公司堅(jiān)持用匠心打造高效智能的系統(tǒng)與流程,在基層架構(gòu)、業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)據(jù)可視化方面進(jìn)行提升和增強(qiáng),在管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、協(xié)同工具、分析決策上實(shí)現(xiàn)集成和連接,提升數(shù)據(jù)、技術(shù)和運(yùn)維三大能力,以達(dá)成變革與改變。

　　在ESG方面,公司2021年在行業(yè)中首先發(fā)布《中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略綱要》,并在“綠色低碳的環(huán)境生態(tài)”、“共享共贏的社會(huì)價(jià)值”、“更完善的公司治理”三方面均有建樹(shù)。資深供應(yīng)鏈總監(jiān)董紅陽(yáng)介紹,去年公司開(kāi)展產(chǎn)品的全生命周期分析,在產(chǎn)品原料、包材的綠色設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)方面推動(dòng)綠色低碳化;副總經(jīng)理、首席財(cái)務(wù)官兼董事會(huì)秘書韓敏表示,在社會(huì)方面,公司在緊急救援、鄉(xiāng)村振興、關(guān)愛(ài)婦女和弱勢(shì)群體的公益事業(yè)上深耕踐行,在治理方面,公司推進(jìn)董事會(huì)、多元化,提升ESG績(jī)效管理、增加專業(yè)委員會(huì)職責(zé),并獲得了外界多項(xiàng)認(rèn)可和榮譽(yù)。

　　圓桌論壇:擁抱趨勢(shì),匠心成就長(zhǎng)期主義

　　發(fā)布會(huì)上,作為高端美妝零售商代表的絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰,以及新銳流量平臺(tái)代表的快手高級(jí)副總裁、商業(yè)化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人馬宏彬,也加入了此次發(fā)布會(huì)的嘉賓陣營(yíng),在以“品牌2022:新消費(fèi)趨勢(shì)與創(chuàng)新路徑”為主題的圓桌論壇環(huán)節(jié)上,會(huì)同秦朔及潘秋生,對(duì)文化自信和品質(zhì)紅利這兩個(gè)趨勢(shì)進(jìn)行了一次深入探討。

　　探討中,“品質(zhì)”和“匠心”成為了高頻詞。陳冰女士首先提及,絲芙蘭深刻洞察高端美妝零售行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì),消費(fèi)者選購(gòu)國(guó)貨品牌最終都將往追求高品質(zhì)、文化底蘊(yùn)及背后雄厚實(shí)力靠攏,絲芙蘭攜手國(guó)潮品牌們將這份“文化自信”帶向更大的世界舞臺(tái)。作為當(dāng)下流量平臺(tái)的代表,馬宏彬則表示,目前市場(chǎng)上新物種特別多,當(dāng)短期的流量紅利消失后,只有具備匠心品質(zhì)的品牌才具有長(zhǎng)期生命力。潘秋生亦認(rèn)為,新時(shí)代下,品牌除了流量以外,還需要轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu),而這些都必須依靠長(zhǎng)期堅(jiān)持匠心持續(xù)打造好的產(chǎn)品和體驗(yàn),他還表示,上海家化愿與政府、行業(yè)和合作伙伴一起共同推動(dòng)美妝日化產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。而作為商業(yè)研究觀察員的秦朔,他最后總結(jié)道,比價(jià)殺價(jià)的不良消費(fèi)生態(tài)即將過(guò)去,中國(guó)品牌需要深耕產(chǎn)品品質(zhì),喚起國(guó)民的文化自信,還需要積極擁抱變化和趨勢(shì),豐富和滿足多元化需求,為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造更加美麗健康的生活。

　　2022年是化妝品監(jiān)管新法規(guī)元年,化妝品行業(yè)迎來(lái)史上最嚴(yán)監(jiān)管時(shí)期并將走進(jìn)“制度化、法制化、規(guī)范化”的新時(shí)代。而上海家化將在升級(jí)后的123經(jīng)營(yíng)方針指引之下,繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)變革和優(yōu)化舉措,秉持對(duì)“匠心”的深刻理解和洞察,充分發(fā)揮自身扎實(shí)的科研優(yōu)勢(shì)和民族企業(yè)的特色優(yōu)勢(shì),不忘初心,厚積薄發(fā),心存夢(mèng)想,不負(fù)韶華,創(chuàng)造更多至美的產(chǎn)品和服務(wù),積極擁抱趨勢(shì)和變革,抓住更多發(fā)展機(jī)遇,堅(jiān)定長(zhǎng)期主義方向,用匠心、用善心來(lái)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展,最終將中國(guó)美帶給全世界。

快手高級(jí)副總裁及商業(yè)化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人馬宏彬

潘秋生

秦朔

上海家化董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官潘秋生

資深研發(fā)總監(jiān)賈海東

資深供應(yīng)鏈總監(jiān)董紅陽(yáng)

中國(guó)商業(yè)文明研究中心、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔

致美致匠心

圓桌

絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰

首席數(shù)字官?gòu)垥跃?/p>

首席市場(chǎng)官陳靜

首席人力資源官曹陽(yáng)

首席技術(shù)官徐蔚

上海家化副總經(jīng)理兼首席運(yùn)營(yíng)官葉偉敏

上海家化副總經(jīng)理、首席財(cái)務(wù)官兼董事會(huì)秘書韓敏