7月8日，2018年“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”新聞發(fā)布會(huì)在京舉行。會(huì)上，中保協(xié)正式對(duì)外發(fā)布首個(gè)貫穿保險(xiǎn)全鏈條的公益性服務(wù)平臺(tái)――中國(guó)保險(xiǎn)萬事通。該系統(tǒng)具有保單查詢、權(quán)威咨詢、產(chǎn)品展示、需求診斷、理賠指引五大特色，有效打破了消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)界限、功能界限、專業(yè)界限，解決了單一保險(xiǎn)公司服務(wù)面狹窄的缺點(diǎn)，成為破解銷售誤導(dǎo)和理賠難問題、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效工具。

為了破解困擾保險(xiǎn)消費(fèi)者的銷售誤導(dǎo)和理賠難問題，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮行業(yè)自律職能，集行業(yè)之力，歷經(jīng)三年精心組織、持續(xù)優(yōu)化，為消費(fèi)者打造了一個(gè)貫穿保險(xiǎn)全鏈條的公益性服務(wù)平臺(tái)。涵蓋六類功能、十個(gè)模塊，貫穿保險(xiǎn)需求診斷、產(chǎn)品篩選、產(chǎn)品咨詢、保單管理、理賠咨詢、投訴咨詢、知識(shí)教育七大環(huán)節(jié)。

據(jù)介紹，該系統(tǒng)具有五大特色功能：

一是搭建了全球首個(gè)消費(fèi)者保單統(tǒng)一查詢通道。萬事通首次在全國(guó)范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供集中的線上保單查詢通道。該通道通過采用金融行業(yè)最為嚴(yán)格的四要素（姓名、身份證、手機(jī)、人臉識(shí)別）認(rèn)證，在確保用戶隱私的情況下，實(shí)現(xiàn)保單一鍵查詢。

二是搭建了國(guó)內(nèi)首個(gè)公司全參與、覆蓋全過程的權(quán)威咨詢平臺(tái)。平臺(tái)匯集了全國(guó)166家保險(xiǎn)公司共計(jì)1500余位客服人員，提供集中化、一站式的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，咨詢范圍涵蓋產(chǎn)品、理賠和投訴。在投訴咨詢中，首次統(tǒng)一提供各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴咨詢熱線，供消費(fèi)者選擇撥打。

三是構(gòu)建了國(guó)內(nèi)首個(gè)保險(xiǎn)公司全入駐的公益性展示平臺(tái)。通過該平臺(tái)，消費(fèi)者可以及時(shí)了解保險(xiǎn)公司最新情況，向保險(xiǎn)公司提出針對(duì)性咨詢。產(chǎn)品展示分類別展示各保險(xiǎn)公司的部分熱銷產(chǎn)品，提供保險(xiǎn)產(chǎn)品保障條款的比對(duì)，為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品提供基本參照。

四是首次進(jìn)行多維度保險(xiǎn)需求診斷。該系統(tǒng)精選多個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不同維度的智能診斷模型，覆蓋意外險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)以及家庭理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方面需求診斷。消費(fèi)者可以在平臺(tái)上自行選擇模型，對(duì)自己進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

五是首次整合全國(guó)保險(xiǎn)理賠網(wǎng)點(diǎn)信息，提供位置指引。該系統(tǒng)首次將全國(guó)150家保險(xiǎn)公司的1.3萬個(gè)自營(yíng)理賠網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，依據(jù)消費(fèi)者位置提供附近理賠網(wǎng)點(diǎn)指引。