開創(chuàng)照相館新時(shí)代的海馬體,如何做到從顧客需求切入?
2015年前后,一個(gè)名叫“海馬體”的照相館品牌突然掀起了證件照拍攝狂潮。一時(shí)間,不管是在消費(fèi)者心中,還是行業(yè)里,迅速成了照相館品牌中的佼佼者。
首創(chuàng)國(guó)內(nèi)快時(shí)尚攝影理念;
開創(chuàng)證件照新時(shí)代;
首個(gè)入駐城市綜合體;
堅(jiān)持在門店裝修上就給人以美學(xué)的視覺享受;
照相館史上第一家采用線上預(yù)約、線下到店的O2O2O拍攝模式……
都為其在照相館領(lǐng)域奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
用創(chuàng)始人黃逸涵的話說(shuō):“創(chuàng)新超越競(jìng)爭(zhēng),顧客重于對(duì)手。”在他看來(lái),做企業(yè)要有強(qiáng)大的使命和愿景,要放大格局,更要把眼光放在顧客身上,從顧客的需求切入。
正因如此,海馬體一開始便從消費(fèi)者體驗(yàn)切入,打造了屬于自身的鮮明競(jìng)爭(zhēng)特色,顛覆傳統(tǒng)照相館一味注重功能的屬性。在海馬體看來(lái),攝影對(duì)于美的詮釋,并不應(yīng)該只存在于高不可攀的時(shí)尚大片,更應(yīng)該體現(xiàn)在日常照片中,一張精致的照片可以讓你遇見全新的世界。
01
7大品牌矩陣 多領(lǐng)域細(xì)分
就在一個(gè)月前(9月8日),海馬體高端寫真品牌“西湖?縵圖”在湖濱銀泰in77開業(yè),國(guó)內(nèi)著名攝影師陳漫也親自蒞臨開業(yè)儀式。其首次將攝影、展覽、沙龍等高端人文藝術(shù)體驗(yàn)集中于同一空間內(nèi),打造獨(dú)一無(wú)二的杭城美學(xué)新地標(biāo)。
整個(gè)攝影空間加入了前衛(wèi)藝?yán)鹊脑?,設(shè)置獨(dú)立的影展區(qū)與開闊的活動(dòng)區(qū),精心營(yíng)造出安靜舒適的環(huán)境,講求藝術(shù)氛圍下的極致感官體驗(yàn)。為打造更好的攝影體驗(yàn),主功能區(qū)的妝品、服裝與攝影設(shè)備都進(jìn)行了全新升級(jí)。空間設(shè)置上亦保持了私密與開放的完美平衡,營(yíng)造出輕松自然的拍攝氛圍。
除空間設(shè)計(jì)上的升級(jí)以外,“西湖?縵圖”還首次引入私人管家服務(wù),采取全程會(huì)員制1對(duì)1接待,幫助顧客完成拍攝中各個(gè)流程的銜接與協(xié)調(diào),提供品牌宣導(dǎo)、藝術(shù)館介紹、產(chǎn)品介紹等服務(wù),為每一位顧客提供高端專業(yè)并且極具人情味的服務(wù)。
而這還只是海馬體母公司――杭州縵圖攝影有限公司7大品牌之一。其旗下還有6大品牌,以滿足不同細(xì)分市場(chǎng)需求:
HIMO海馬體照相館
HIMOKIDS海馬體照相館兒童
windcci
HIMO BUSINESS
CHEEZE茄子樂拍
HIMO GOLDEN海馬體照相館金標(biāo)店
就拿“HIMO BUSINESS”來(lái)說(shuō),是海馬體照相館根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)需求所增設(shè)的商務(wù)攝影板塊。致力于為企業(yè)提供“量身定制”的形象包裝及福利方案,幫助企業(yè)對(duì)內(nèi)宣傳企業(yè)文化,對(duì)外展示企業(yè)形象,打造更高端的企業(yè)品牌文化。
02
年底前開設(shè)150余家門店
2015年3月,海馬體照相館第一家門店于浙江傳媒學(xué)院創(chuàng)業(yè)園區(qū)開業(yè)。同年11月,海馬體照相館將門店開進(jìn)shopping mall――杭州湖濱銀泰in77,成為全國(guó)第一家入駐城市綜合體的照相館,開啟了照相新便利時(shí)代。
海馬體照相館打破了照相館街邊店的傳統(tǒng)模式,將照相館開進(jìn)購(gòu)物中心,傳統(tǒng)的剛需轉(zhuǎn)化為節(jié)慶日的新消費(fèi)習(xí)慣,照相館變成周末潮人的新聚集地,輕快簡(jiǎn)的攝影模式成為一股社會(huì)潮流。
哈爾濱店的開業(yè),標(biāo)志著其進(jìn)入了全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)模式。在全國(guó)不斷擴(kuò)張發(fā)展,遍布一、二線城市,并不斷提升技術(shù)與服務(wù)。目前,海馬體照相館已經(jīng)入駐全國(guó)51座城市,開設(shè)約130家門店,預(yù)計(jì)年底門店數(shù)會(huì)在150家左右。
在門店設(shè)計(jì)上,海馬體照相館堅(jiān)持給人以美學(xué)的視覺享受。第三代門店形象堅(jiān)持簡(jiǎn)約、時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格,選用白藍(lán)為主題色,給人以品質(zhì)的象征。2016年11月,其在武漢漢街又上線了第一家金標(biāo)店開設(shè),定位高端攝影。全新的店鋪形象設(shè)計(jì)與產(chǎn)品架構(gòu),融入咖啡、美甲、花藝、沙龍、閱讀,打造藝術(shù)美學(xué)空間。
金標(biāo)店作為海馬體照相館的藝術(shù)美學(xué)空間,為所在城市提供關(guān)于美學(xué)的體驗(yàn),帶去精致照片與品質(zhì)生活。已在武漢漢街、武漢光谷K11、成都in99、上海長(zhǎng)寧來(lái)福士、杭州來(lái)福士、重慶北城天街等開設(shè)了8家門店。
據(jù)海馬體品牌公關(guān)總監(jiān)jason介紹,目前海馬體仍在進(jìn)一步升級(jí),將會(huì)推出更為高端、精致的“大師店”,替換原有的金標(biāo)店。當(dāng)然,店內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容也將以更高的標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)與藍(lán)標(biāo)門店的區(qū)分。
03
科技賦能內(nèi)容 創(chuàng)智慧化照相館
上述種種成果與海馬體出生地――杭州,有著密不可分的關(guān)系。畢竟,杭州是互聯(lián)網(wǎng)與文化創(chuàng)意之都。自海馬體出生起,其便帶有濃厚的互聯(lián)網(wǎng)基因。同時(shí),海馬體照相館擁有一支由浙江大學(xué)吳慶標(biāo)教授帶隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì),專業(yè)研發(fā)、提高用戶體驗(yàn)?! ?/p>
其中,云端修圖是海馬體一直比較注重的部分。
一方面可以將所有的用戶數(shù)據(jù)保留下來(lái),數(shù)據(jù)積累到一定程度后,可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行開發(fā)再利用;
另一方面,也可以提高修圖的效率,確保每一張照片的品質(zhì),實(shí)現(xiàn)全國(guó)輸出統(tǒng)一。
同時(shí)各類精尖技術(shù)與修圖手法能短時(shí)間傳達(dá)培訓(xùn)到位,打破了傳統(tǒng)攝影行業(yè)照片在門店內(nèi)修圖且易受修圖師個(gè)人水平影響的現(xiàn)狀,避免水平不一、培訓(xùn)滯后。
目前,海馬體還在致力于開發(fā)人臉識(shí)別、AI等技術(shù)賦能智慧化照相館。
作為當(dāng)今國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、最具知名度和品牌影響力的照相館之一,海馬體通過各式各樣服務(wù)的升級(jí),將照片做到了極致。
正如獨(dú)立商業(yè)評(píng)論人kaga談及海馬體時(shí)所說(shuō):“對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),迎合了消費(fèi)升級(jí)的浪潮。把某件事情做到極致了,那你就會(huì)有更好的形象,有更好的品牌感,也就會(huì)有更多的粉絲去追隨你這個(gè)品牌?!?/p>
未來(lái),海馬體仍將快速拓展市場(chǎng)。在海馬體的發(fā)展版圖中,明年將覆蓋全國(guó)80個(gè)主要城市,服務(wù)600萬(wàn)顧客。隨著時(shí)間的推移,海馬體還將開展海外業(yè)務(wù)。到2027年,致力成為全球第一的攝影企業(yè),前10的美學(xué)服務(wù)型公司(市值),服務(wù)全球3億顧客。
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