圖為美團點評麗人與XURFACE超體面合作的新美業(yè)概念店

10月25日消息，美團點評在北京舉辦2018年麗人行業(yè)高峰論壇。為了全面落地“新美業(yè)”的概念，美團點評麗人推出了提升運營效率+優(yōu)化用戶體驗的綜合解決方案――“美業(yè)店 美團芯”計劃，為商家提供營銷、系統(tǒng)和運營的整體價值。初期計劃在美容、輕醫(yī)美和美妝領(lǐng)域進(jìn)行試點，目前合作商家包括XURFACE超體面、克麗緹娜、美肌工坊、星和醫(yī)美、林清軒等在內(nèi)的美業(yè)品牌。

其中，與國內(nèi)美容品牌美麗田園旗下XURFACE超體面合作的新美業(yè)概念店已于今年十月開業(yè)。這家位于上海打浦橋地區(qū)的店鋪目前已接入在線預(yù)定、團購、評價等交易閉環(huán)功能，完成了信息線上化。同時，供給層面，在原有美容服務(wù)的基礎(chǔ)上增加商品維度，用服務(wù)帶零售，并接入即時配送的底層能力。用戶可以通過手機一鍵預(yù)約服務(wù)時間、購買服務(wù)和護(hù)膚產(chǎn)品，通過美團外賣體驗30分鐘內(nèi)產(chǎn)品送貨到家。后續(xù)還將接入包括CRM管理、用戶消費行為系統(tǒng)，為商家提供線上線下全鏈路消費渠道和行為的數(shù)據(jù)分析，提高目標(biāo)受眾消費總價值。

據(jù)了解，這家新美業(yè)概念店開業(yè)第一周比傳統(tǒng)新開業(yè)門店吸客效率提升3倍，美團點評線上預(yù)約和消費的顧客占全部客流的66%。服務(wù)頻次方面，目前店內(nèi)工位已達(dá)到翻4次/天，而傳統(tǒng)新開業(yè)門店則為0.6-0.8次/天。此外，到店體驗服務(wù)的顧客中30%會進(jìn)行商品購買，相較于10%的行業(yè)均值是極大的提升。這些數(shù)據(jù)極大促成了單店坪效的化學(xué)反應(yīng)，開業(yè)首月達(dá)到1萬，是同類型門店的2倍。

除了線上線下打通全渠道營銷能力外，美團點評麗人將逐步提供商家選址、培訓(xùn)、招聘、金融的行業(yè)深度價值，為美業(yè)行業(yè)升級提供更深層次的服務(wù)支撐。

“2018年是線上線下一體化元年，結(jié)合模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，我們希望能夠深度融合線上與線下，與美業(yè)從業(yè)者共創(chuàng)新美業(yè)。未來目標(biāo)是升級改造10萬家美業(yè)店?！泵缊F點評麗人事業(yè)部總經(jīng)理張晶對“新美業(yè)”做了進(jìn)一步闡釋。

張晶表示，新美業(yè)生態(tài)以“新供給、新體驗、新營銷、新服務(wù)、新人才”為核心。供給不單單是商品或服務(wù)，對美業(yè)而言，新供給意味著服務(wù)+商品，或者說服務(wù)帶商品，這也是提高單店坪效的有效途徑。隨著線上線下深度融合，線下行為逐步線上化，移動化、數(shù)字化體驗已開始向更多本地生活服務(wù)行業(yè)滲透，用戶可以直接在線上完成預(yù)約、支付、購買、評價等行為；在這樣的形態(tài)下，以全渠道、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為核心的新營銷模式將會成為提升目標(biāo)受眾消費總價值的關(guān)鍵。同時平臺還會提供工具來幫助手藝人、美妝顧問全面連接消費者，讓他們成為品牌的紐帶和銷售的引擎。

據(jù)統(tǒng)計，預(yù)計到2020年美業(yè)市場規(guī)模將接近2萬億，平均年增長率15%。美業(yè)行業(yè)前景巨大,但仍面臨諸多挑戰(zhàn)。首先成本上升：線下可利用門店減少，租金成本和人工成本持續(xù)增高；其次競爭加劇：存在大量同質(zhì)化競爭和效率瓶頸；最后需求變化：用戶趨于年輕化，2018年25歲以下用戶占比40%，出現(xiàn)新的消費偏好和消費分級。

張晶表示，市場在呼喚美業(yè)創(chuàng)新的到來。伴隨著整體美業(yè)線上化進(jìn)程加速和技術(shù)的不斷成熟，原有美業(yè)門店形態(tài)也在變化，出現(xiàn)了類似“小面積、高密度、連鎖化”的新模式，這對整體解決方案的要求比以往任何時候都高，也是平臺進(jìn)一步深入產(chǎn)業(yè)的機會。

對于新美業(yè)生態(tài)，美團點評將從“店”和“人”兩方面進(jìn)行布局。這里的“店”是指幫助商家構(gòu)建“線上店”+ 升級“實體店”，并實現(xiàn)全渠道運營；“人”是指“會員管理”+“員工賦能”；同時，通過信息線上化、服務(wù)系統(tǒng)化、智能軟硬件、數(shù)據(jù)支持等底層能力完成“新美業(yè)”的晉級之路。