隨著供熱工作的全面鋪展，阜新發(fā)電公司在確保安全穩(wěn)定供熱的基礎(chǔ)上，加大供暖服務(wù)建設(shè)力度，進(jìn)一步提升客服服務(wù)質(zhì)量樹窗口形象，致力將為民優(yōu)質(zhì)供暖、全力創(chuàng)建供熱品牌融入每一個工作步驟和環(huán)節(jié)。

　　完善客戶服務(wù)中心管理機(jī)制、細(xì)化考評標(biāo)準(zhǔn)。該公司將客服工作列為今冬優(yōu)質(zhì)供熱重要組成部分，精管理，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。加強(qiáng)客服中心與各職能部門之間的溝通聯(lián)系，確保對熱用戶提出的問題匯報(bào)及時，針對性制定和落實(shí)舉措及時，反饋準(zhǔn)確及時，實(shí)現(xiàn)首問負(fù)責(zé)管理閉環(huán)。

　　強(qiáng)化客服人員綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，提高工作能力。該公司集中對客服人員進(jìn)行上崗再教育，涵蓋責(zé)任意識、服務(wù)意識教育，服務(wù)技能的培訓(xùn)。系統(tǒng)對相關(guān)的供熱方針政策、法律法規(guī)進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約，工作程序進(jìn)一步細(xì)化完善，確保為熱用戶服務(wù)到位且優(yōu)質(zhì)高效。

　　暢通用戶對供熱服務(wù)投訴的多種渠道，認(rèn)真處理每一訴求。供暖期，該公司客服呼叫中心及接待大廳全面開通、開放，及時受理來自省民心網(wǎng)、阜新市政府服務(wù)平臺、阜新市供暖辦、信訪辦等多方面來電、來訪訴求件，做到詳細(xì)登記，及時溝通，處理反饋。誠懇傾聽熱用戶反應(yīng)的問題意見和要求，對情緒激動的用戶耐心解釋疏導(dǎo)，切實(shí)幫助熱用戶解決實(shí)際供熱問題。據(jù)悉：該公司已妥善受理熱用戶訴求件200多件。

　　該公司系列舉措旨在以優(yōu)良的服務(wù)惠民的同時，推動企業(yè)供熱工作健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供熱工作經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。