近日，筆者來到天津城西供電公司配電班組，感受到網(wǎng)格化管理帶來的變化：故障報(bào)修平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間從原來的35分鐘縮短到29分鐘；遠(yuǎn)程充值成功率由90%提升到95%；臺(tái)區(qū)線損合格率同比提升8.52%；電費(fèi)回收率同比提升0.69%。

2014年，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司以“集約、智能、高效、專業(yè)”為原則，在配網(wǎng)管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新打造網(wǎng)格化管理模式，并以城西供電公司為試點(diǎn)，運(yùn)用“五位一體”協(xié)同機(jī)制打破專業(yè)壁壘，開展業(yè)務(wù)末端融合，提升配電、營(yíng)銷管控能力，實(shí)現(xiàn)“效益最大化、人員最精化、服務(wù)最優(yōu)化”建設(shè)目標(biāo)。城西供電公司通過梳理配電、營(yíng)銷業(yè)務(wù)范圍，結(jié)合街道、小區(qū)等空間規(guī)劃，對(duì)供電區(qū)域開展網(wǎng)格劃分，落實(shí)業(yè)務(wù)班組和負(fù)責(zé)人，形成了責(zé)任明確、管理集中、業(yè)務(wù)融合的網(wǎng)格化管理模式。

該模式通過區(qū)域劃分能精準(zhǔn)定位客戶類型，進(jìn)一步了解客戶需求，提供有針對(duì)性的定制服務(wù)。目前，天津市南開區(qū)、紅橋區(qū)、西青區(qū)等區(qū)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化全覆蓋，實(shí)現(xiàn)客戶用電需求“一站式”反饋，用電業(yè)務(wù)“一站式”辦理，客戶用電訴求“一站式”解決。

下一步，國(guó)網(wǎng)天津電力將加快計(jì)量改造和采集運(yùn)維區(qū)域化管理工作，完善城西供電公司管理經(jīng)驗(yàn)，充分運(yùn)用“五位一體”管理流程，全面推廣實(shí)施網(wǎng)格化管理。