9月25日，以“互聯(lián)互通：媒體合作的新機(jī)遇”為主題的第五屆中國—亞歐博覽會(huì)在新疆烏魯木齊市閉幕。

會(huì)議期間，國網(wǎng)新疆電力公司啟動(dòng)特級(jí)保電，及時(shí)把握博覽會(huì)電力脈搏，確保電網(wǎng)設(shè)備正常運(yùn)行，聚力點(diǎn)亮“一帶一路，明珠城市”的形象。

機(jī)制保障隨時(shí)響應(yīng)訴求

9月18日10時(shí)，國網(wǎng)新疆電力輸電巡檢車輛按時(shí)出發(fā)，對(duì)保電區(qū)域輸電線路再次進(jìn)行巡視。在巡檢中，國網(wǎng)新疆電力利用無人機(jī)對(duì)荒漠和山區(qū)的線路進(jìn)行特巡，實(shí)現(xiàn)了輸配電立體化、全方位的巡檢。

“內(nèi)部管理要順暢，這需要我們建立完備的保電工作機(jī)制作保障，發(fā)揮長效作用。”國網(wǎng)新疆電力烏魯木齊市運(yùn)維檢修部副主任黃擎說。為此，該公司還建立起“應(yīng)急響應(yīng)、協(xié)同跟進(jìn)、共同處　  置”的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在客戶遇到疑難、棘手的技術(shù)問題時(shí)，“矩陣式”服務(wù)網(wǎng)就發(fā)揮作用，供電服務(wù)中心工作站以消缺工單的形式將用戶訴求和所遇到的專業(yè)技術(shù)問題傳遞至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并做好跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)服務(wù)即時(shí)互動(dòng)，形成閉環(huán)管理。

深入走訪主動(dòng)靠前服務(wù)

9月15日，大地處處流金淌蜜，就在萬家團(tuán)圓的中秋佳節(jié)，遠(yuǎn)在紅光山亞歐博覽會(huì)中心場(chǎng)館外，有一支3人小隊(duì)正沿著場(chǎng)館外的配電箱進(jìn)行巡檢。“利用好中秋節(jié)假日，趕在博覽會(huì)正式開幕前，再把所有重要場(chǎng)所查一遍，做好查漏補(bǔ)缺。”國網(wǎng)新疆電力烏魯木齊市配電運(yùn)檢室梅成磊天還沒亮就趕到保電現(xiàn)場(chǎng)。

第五屆中國—亞歐博覽會(huì)將在9月20～25日拉開帷幕。梅成磊介紹，本屆博　  覽會(huì)展覽將有6個(gè)國際組織、42個(gè)國家和地區(qū)、2192家企業(yè)參展，展覽規(guī)模創(chuàng)歷屆之最。作為博覽會(huì)保電區(qū)域的一名工作主要負(fù)責(zé)人，梅成磊負(fù)責(zé)做好配電運(yùn)維相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作，指導(dǎo)各保電隊(duì)伍人員合理配置，做好配電網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、電力供應(yīng)分析決策，滿足博覽會(huì)安全用電需求。

保電期間，該公司制定細(xì)致的走訪工作計(jì)劃，分集中式、個(gè)別式企業(yè)分別入戶走訪，通過深入走訪重要客戶，了解保電區(qū)域客戶訴求。本次保電共走訪了21處保電場(chǎng)所，獲得了客戶的廣泛理解和支持，使供用電雙方進(jìn)一步熟悉，建立起互信、和諧的供電環(huán)境。

狀態(tài)跟蹤筑起安全防線

“希望你們能夠及時(shí)進(jìn)行停電演練，能夠在亞歐博覽會(huì)期間保證供電的萬無一失。”該公司第三客戶服務(wù)分中　  心用檢班班長劉津檢查完吐哈石油大廈的配電室，向客戶寫保電整改通知單時(shí)說。同時(shí)，保電工作人員精心檢查客戶重要用電設(shè)備、供電系統(tǒng)，反復(fù)推敲演練細(xì)節(jié)，避免拉閘操作影響客戶經(jīng)營，類似的演練在峰會(huì)保電實(shí)戰(zhàn)階段已經(jīng)全面鋪開。

該公司高度重視用戶側(cè)管理，抽調(diào)400多名保電人員對(duì)博覽會(huì)主要涉及保電的21處場(chǎng)館、18座變電站、85條輸配電線路進(jìn)行精細(xì)化巡檢，同時(shí)完善重點(diǎn)區(qū)域雙電源、雙回路供電、不間斷電源裝置（UPS）和應(yīng)急電源車的配置，確保任何一路電源故障情況下不間斷供電。同時(shí)，該公司還制定博覽會(huì)電力保障“一館一冊(cè)”，讓每一個(gè)場(chǎng)館都享受到個(gè)性化服務(wù)，并完成21份客戶側(cè)安全協(xié)議的簽訂工作，有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，真正讓客戶感受到電力服務(wù)的轉(zhuǎn)變。