國(guó)網(wǎng)陜西電力以電能替代、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，促進(jìn)企業(yè)增供擴(kuò)銷，2016年，累計(jì)完成售電量979億千瓦時(shí)，售電增速同比增長(zhǎng)8.41%。

2月20日，從國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司獲悉，今年1月，該公司售電量同比增長(zhǎng)6.37%，增速排名國(guó)家電網(wǎng)公司第7位，超序時(shí)進(jìn)度0.74個(gè)百分點(diǎn)。

今年，國(guó)網(wǎng)陜西電力以國(guó)家電網(wǎng)公司“兩會(huì)”精神為指導(dǎo)，落實(shí)“強(qiáng)基固本、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)、提質(zhì)增效”工作部署，制定了2017年全面實(shí)施電能替代工作方案、深化電力需求側(cè)管理實(shí)施方案和全員增供擴(kuò)銷實(shí)施方案，全方位開(kāi)拓售電市場(chǎng)，以創(chuàng)新發(fā)展為引領(lǐng)，以深化電能替代“360·11”工程為抓手，多渠道挖掘內(nèi)部市場(chǎng)潛力，保存量、謀增量、搶變量，確保完成全年1051億千瓦時(shí)售電量目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)支撐陜西追趕超越發(fā)展。

強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)電網(wǎng)理念

為持續(xù)發(fā)展提供支撐

售電量是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表。2016年，陜西省GDP同比增長(zhǎng)7.6%，高于全國(guó)0.9個(gè)百分點(diǎn)，排名全國(guó)第16位；而國(guó)網(wǎng)陜西電力全年累計(jì)完成售電量979億千瓦時(shí)，售電增速同比增長(zhǎng)8.41%，累計(jì)增速在國(guó)家電網(wǎng)公司排名第四。

“在國(guó)家經(jīng)濟(jì)增速放緩、售電市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力的情況下，去年售電增速比全省GDP增速還要高出0.81個(gè)百分點(diǎn)，這一成績(jī)實(shí)屬罕見(jiàn)，也是對(duì)全員增供擴(kuò)銷、提質(zhì)增效工作的最大獎(jiǎng)賞。”國(guó)網(wǎng)陜西電力營(yíng)銷部主任韋加雄深有感觸地說(shuō)。

陜西省經(jīng)濟(jì)體量和實(shí)力雖位居全國(guó)中游，但能源生產(chǎn)占全國(guó)13%，發(fā)展速度一直處于全國(guó)第一方陣。2016年，國(guó)網(wǎng)陜西電力牢固樹(shù)立“五大經(jīng)營(yíng)策略”，落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”，大力實(shí)施電能替代，以提質(zhì)增效為中心，加快建設(shè)全員增供擴(kuò)銷新格局。同時(shí)，編制完成“十三五”新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)規(guī)劃報(bào)告及中心村電網(wǎng)改造、井井通電、村村通動(dòng)力電等三個(gè)專項(xiàng)實(shí)施方案；編制陜西堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)三年攻堅(jiān)戰(zhàn)和建設(shè)一流省會(huì)城市電網(wǎng)方案，優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。2016年累計(jì)與陜西省10個(gè)地市、2個(gè)高新區(qū)及130個(gè)縣區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）政府簽訂“十三五”戰(zhàn)略合作協(xié)議，向地方電網(wǎng)增售電量41.71億千瓦時(shí)。

此外，國(guó)網(wǎng)陜西電力鞏固已有負(fù)荷保存量；緊盯新增負(fù)荷，擴(kuò)大市場(chǎng)份額謀增量；不斷開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)和效益增長(zhǎng)點(diǎn)搶變量。啟動(dòng)基于全壽命價(jià)值評(píng)估的電網(wǎng)狀態(tài)檢修管理，建立直升機(jī)、無(wú)人機(jī)、人工立體協(xié)同的輸電線路狀態(tài)巡檢模式和政企防外破聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立“網(wǎng)格化”配網(wǎng)故障搶修體系，推行配網(wǎng)搶修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)，建立配網(wǎng)故障和運(yùn)檢類投訴累積聯(lián)責(zé)考核機(jī)制，通過(guò)開(kāi)展供電服務(wù)“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽，發(fā)布供電服務(wù)“八條禁令”和搶修服務(wù)“十條禁令”，倒逼配網(wǎng)運(yùn)維管理和供電服務(wù)水平提升。

2016年，國(guó)網(wǎng)陜西電力營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)51天“零投訴”，5個(gè)縣公司、467個(gè)營(yíng)業(yè)廳（供電所）實(shí)現(xiàn)全年?duì)I銷服務(wù)“零投訴”；榆林供電公司實(shí)現(xiàn)全年運(yùn)檢專業(yè)“零投訴”，7個(gè)縣公司、57個(gè)運(yùn)檢班、447個(gè)供電所實(shí)現(xiàn)全年運(yùn)檢專業(yè)“零投訴”。

開(kāi)展全員增供擴(kuò)銷

打造一體化服務(wù)格局

2015年，國(guó)網(wǎng)陜西電力售電量增速趨緩，售電市場(chǎng)形勢(shì)不容樂(lè)觀，全員增供擴(kuò)銷成為開(kāi)拓市場(chǎng)、提質(zhì)增效的必然選擇。為此，該公司明確全年提質(zhì)增效工作重點(diǎn)及目標(biāo)，建成覆蓋省市縣三級(jí)單位內(nèi)部模擬市場(chǎng)，以客戶需求為導(dǎo)向，制定“四個(gè)服務(wù)”手冊(cè)和全員增供擴(kuò)銷實(shí)施方案，多途徑挖掘內(nèi)部潛力；創(chuàng)新推進(jìn)“360·11”電能替代工程，五大專業(yè)參與、26個(gè)部門360度協(xié)同推進(jìn)電能替代，建設(shè)了100項(xiàng)電能替代重點(diǎn)示范項(xiàng)目，培訓(xùn)考核1000名電能替代優(yōu)秀推廣人才，在銅川建成陜西省首個(gè)電能替代技術(shù)展廳。在全國(guó)首家促成由省政府8廳（局）聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)電能替代實(shí)施方案》，推動(dòng)市縣政府出臺(tái)地方性支持政策、補(bǔ)貼文件共104個(gè)。

同時(shí)，該公司以客戶需求為導(dǎo)向，著力構(gòu)建一體化全員服務(wù)新格局，使投訴數(shù)量同比下降35.6%。貼近客戶做好市場(chǎng)服務(wù)，在4個(gè)園區(qū)設(shè)立客戶服務(wù)分中心，在62個(gè)工業(yè)園區(qū)和26個(gè)躉售區(qū)設(shè)立供電服務(wù)機(jī)構(gòu)；大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)，推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和電子服務(wù)渠道148.36萬(wàn)戶。

國(guó)網(wǎng)陜西電力認(rèn)真貫徹落實(shí)陜西省工業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)調(diào)結(jié)構(gòu)的施政方針，開(kāi)展“抓項(xiàng)目、促服務(wù)、早供電”中省市重點(diǎn)項(xiàng)目分級(jí)負(fù)責(zé)制活動(dòng)，對(duì)299項(xiàng)國(guó)家、省級(jí)和市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、園區(qū)建設(shè)等由省市公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)聯(lián)系、跟蹤服務(wù)。在延安新區(qū)等全省34個(gè)工業(yè)園區(qū)（新區(qū)）設(shè)立電力客戶服務(wù)中心，在28個(gè)市縣政務(wù)大廳設(shè)立電力服務(wù)柜臺(tái)，“零距離”為電力客戶提供專業(yè)化的供電服務(wù)。實(shí)施全省電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“異地受理、一證辦理、一次性告知”，最大限度提高辦電效率，全力保證客戶早接電、早投產(chǎn)。

全員增供擴(kuò)銷就像一針強(qiáng)心劑，為國(guó)網(wǎng)陜西電力開(kāi)拓市場(chǎng)、增售電量注入了活力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，該公司通過(guò)開(kāi)展帶電作業(yè)、加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、強(qiáng)化檢修管理、消除供電瓶頸、加大營(yíng)業(yè)普查等全員增供擴(kuò)銷，增售電量32.84億千瓦時(shí)；299個(gè)中省市重點(diǎn)項(xiàng)目已投運(yùn)50個(gè)，臨時(shí)用電項(xiàng)目27個(gè)，新增容量222.82萬(wàn)千伏安，新增售電量33.14億千瓦時(shí)。“360·11”電能替代工程中，全年累計(jì)共實(shí)施電能替代項(xiàng)目1077個(gè)，總替代電量33.6億千瓦時(shí)，超額完成國(guó)家電網(wǎng)公司下達(dá)指標(biāo)值28億千瓦時(shí)的120%。全年共舉辦電能替代培訓(xùn)班35期，從省市縣公司培訓(xùn)選拔電能替代優(yōu)秀人才1047人。新建成充電站21座、充電樁279個(gè)，建成西北地區(qū)首條高速公路充電站，實(shí)現(xiàn)全省充電量3150萬(wàn)千瓦時(shí)。