日前，遼寧省委副書記、省長/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=7&id=184831" target="_blank" class="keylink">陳求發(fā)作出批示，充分肯定國網(wǎng)遼寧省電力有限公司服務(wù)遼寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所作的貢獻(xiàn)。自遼寧省委、省政府今年提出“優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)年”決策部署以來，國網(wǎng)遼寧電力主動(dòng)對接遼寧新一輪振興發(fā)展的各項(xiàng)部署，全面啟動(dòng)優(yōu)化營商供用電環(huán)境工作，在全省開展優(yōu)秀供用電營商環(huán)境建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)助力遼寧老工業(yè)基地新一輪振興發(fā)展。

“以‘優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)年’活動(dòng)為契機(jī)，積極配合地方政府，因地制宜優(yōu)化營商環(huán)境，為遼寧新一輪振興發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。”這是遼寧電力負(fù)責(zé)人在遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)年電視電話會(huì)議上對遼寧省人民作出的承諾。

勇于擔(dān)當(dāng) 助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)振興發(fā)展

“營口忠旺鋁業(yè)有良好的發(fā)展勢頭，離不開電網(wǎng)企業(yè)的大力支持與幫助。此次國網(wǎng)遼寧電力領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門服務(wù)讓我們備受感動(dòng)，希望國網(wǎng)遼寧電力繼續(xù)給予幫助和支持，助力營口忠旺蓬勃發(fā)展。”3月8日，遼寧營口忠旺鋁業(yè)有限公司董事長劉忠田激動(dòng)地說。當(dāng)天遼寧電力主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)來到營口忠旺鋁業(yè)有限公司，傾聽客戶對電網(wǎng)企業(yè)的工作意見和建議，用實(shí)際行動(dòng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶身邊。

“目前，營口已進(jìn)入新一輪發(fā)展的黃金期，有一批像忠旺鋁業(yè)一樣的大項(xiàng)目正在發(fā)展、建設(shè)，電力的強(qiáng)力保障營造了一個(gè)良好的營商環(huán)境，營口地區(qū)發(fā)展規(guī)模和質(zhì)量有了顯著提高。”營口市市長余功斌表示。

在保障遼寧地區(qū)企業(yè)用電需求的同時(shí)，遼寧電力高度重視軟環(huán)境建設(shè)工作，成立了由總經(jīng)理為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入開展軟環(huán)境建設(shè)自查自糾、供電服務(wù)明察暗訪和產(chǎn)業(yè)鏈成本評估等工作，積極回應(yīng)政府期盼和客戶關(guān)切。省、市、縣三級供電企業(yè)主動(dòng)走訪各類工商業(yè)客戶13800余戶、工業(yè)園區(qū)165個(gè)，征集意見建議870條、用電需求852件。委托第三方開展客戶滿意度調(diào)查，開展明察暗訪116次，組織處理和經(jīng)濟(jì)處罰違規(guī)服務(wù)人員27名。

針對走訪、座談、明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，遼寧電力不回避、不掩飾、不猶豫，在提高全員服務(wù)意識，著力解決辦電難、辦電慢問題的同時(shí)，全力提升電網(wǎng)支撐能力。2016年，完成投資超過5000萬元的重點(diǎn)項(xiàng)目74項(xiàng)，固定資產(chǎn)投資完成100.53億元，95598服務(wù)熱線客戶回訪滿意率達(dá)到99.8%；客戶辦電平均接電時(shí)間縮短4.7天。特別是通過開展電力直接交易和落實(shí)電價(jià)改革政策，降低企業(yè)用電成本37億元；通過電網(wǎng)投資改造，解決14.6萬戶低電壓問題，供電可靠性明顯提高。

主動(dòng)服務(wù) 不讓企業(yè)多跑冤枉路

“前幾天供電公司催我把用電申請快點(diǎn)弄出來，比我們自己還著急。新鍋爐上馬后，省電了，高產(chǎn)了，預(yù)計(jì)今年產(chǎn)值可以輕松超過4億元。”丹東鑫興碳素有限公司總經(jīng)理蘇仲波高興地說。

原來，丹東鑫興碳素有限公司是當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)，產(chǎn)品在市場上供不應(yīng)求，去年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3億元。春節(jié)過后，在得知該企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大再生產(chǎn)，需引進(jìn)兩臺新型鍋爐之后，丹東供電公司主動(dòng)服務(wù)用電大客戶，鏟除“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的風(fēng)氣，將傳統(tǒng)的等待客戶上門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)上門找客戶，為其量身設(shè)計(jì)了用電設(shè)備線路，確保新生產(chǎn)線如期上馬。

丹東供電公司鳳城分公司副經(jīng)理薛冰辦公桌上放著一份政府招商引資大項(xiàng)目清單。據(jù)了解，年初，他們詳細(xì)了解當(dāng)?shù)匾Y項(xiàng)目和大企業(yè)改擴(kuò)建工程，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，深入企業(yè)組織現(xiàn)場辦公，制定設(shè)計(jì)方案，對重點(diǎn)客戶實(shí)行“大客戶經(jīng)理制”和“一站式”服務(wù)，目的就是營造一個(gè)良好的營商環(huán)境。

“就是因?yàn)楣┯秒姷暮铆h(huán)境，我們才落戶園區(qū)的。”3月28日，在錦州七里河工業(yè)園區(qū)，剛剛在這落戶的某企業(yè)總經(jīng)理張俊對這里的用電服務(wù)贊嘆不已。他的企業(yè)不僅辦電過程中一路綠燈，還享受到了貼心的用電服務(wù)。錦州供電公司七里河供電所看到一家企業(yè)正準(zhǔn)備安裝變壓器時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重缺陷。該企業(yè)在供電所的建議下修改原設(shè)計(jì)后，不僅空間得到了最合理利用，還省了一大筆工程費(fèi)用。

錦州七里河工業(yè)園區(qū)歷經(jīng)10余年發(fā)展，已經(jīng)落戶百余家企業(yè)，成為錦州園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)增長點(diǎn)。而園區(qū)的健康發(fā)展與以供用電為代表的良好營商環(huán)境密不可分。

“供用電服務(wù)是招商引資外在環(huán)境中最主要內(nèi)容之一，它貫穿企業(yè)從落戶到發(fā)展的全過程，從企業(yè)辦電申請到正常運(yùn)轉(zhuǎn)后的用電需求，電力企業(yè)都提供了貼心服務(wù)，從不讓企業(yè)多跑一步冤枉路。”錦州七里河工業(yè)園區(qū)主任說。

準(zhǔn)確定位 “互聯(lián)網(wǎng)+智能化”模式得民心

“您在手機(jī)微信錢包生活繳費(fèi)欄目中綁定10位數(shù)的客戶號，就能繳納電費(fèi)了，方便得很?。?rdquo;3月27日，遼寧電力盤錦供電公司營業(yè)及電費(fèi)室工作人員向客戶介紹微信繳費(fèi)流程。這是遼寧電力推廣微信繳費(fèi)新渠道，提升服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)縮影。

為了不斷拓展用電業(yè)務(wù)受理方式，最大程度便民利民，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，遼寧電力充分利用并深入推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。該公司通過開通公共微信平臺、公共電子郵箱、公共QQ號等網(wǎng)上受理與咨詢渠道，與客戶進(jìn)行零距離溝通，第一時(shí)間向電力客戶宣傳公司新業(yè)務(wù)開展情況及網(wǎng)上繳費(fèi)方法和業(yè)務(wù)辦理流程。在公共QQ號上設(shè)專人與客戶進(jìn)行一對一的答疑解難，接收客戶的用電申請資料并進(jìn)行初審，大幅減少了客戶的臨柜次數(shù)，全面實(shí)現(xiàn)“線上全天候受理，線下一站式服務(wù)”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2月底，遼寧電力低壓非居民客戶線上辦理率100%，高壓客戶線上辦理率98.8%，居民電子化繳費(fèi)率85%。

“經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行”。為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，今年以來，遼寧電力認(rèn)真落實(shí)遼寧省委省政府的決策部署，主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。2月份，全省電力供應(yīng)充足，但受春節(jié)因素影響，用電量快速增長。對此，該公司實(shí)時(shí)跟蹤電力平衡情況，關(guān)注電煤庫存變化，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)水電、火電及核電機(jī)組運(yùn)行方式，在保障供熱及電力供需安全的基礎(chǔ)上全力消納新能源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1~2月，全省發(fā)電量278.64億千瓦時(shí)，同比增長4.18%。2月份，遼寧全社會(huì)用電量162.96億千瓦時(shí)，同比增長9.56%。