近日，國家能源局綜合司印發(fā)《加強(qiáng)監(jiān)管促進(jìn)供電企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率工作方案》(以下簡稱《方案》)，要求各派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)結(jié)合近年來供電監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，抽取重點(diǎn)區(qū)域，圍繞提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率開展監(jiān)管工作，促進(jìn)供電企業(yè)不斷提升供電服務(wù)水平，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的用電訴求，保障人民群眾方便、快捷、高效用電，并于今年11月20日前將落實(shí)情況報(bào)國家能源局市場監(jiān)管司。

《方案》要求，各派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)，開展供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，著重對停限電未按規(guī)定事先告知、故障搶修不及時(shí)、電費(fèi)繳納不便捷、用電業(yè)務(wù)辦理繁冗等涉及人民群眾切身利益和群眾投訴舉報(bào)集中的事項(xiàng)開展問題監(jiān)管和現(xiàn)場檢查。突出抓好對供電企業(yè)用電業(yè)務(wù)辦理、停限電、故障搶修等工作的流程管理和時(shí)限管控監(jiān)管，特別是結(jié)合國家能源局印發(fā)的《壓縮用電報(bào)裝時(shí)間實(shí)施方案》要求，重點(diǎn)對用電業(yè)務(wù)辦理精簡申請資料、簡化業(yè)務(wù)流程、壓縮報(bào)裝時(shí)間等情況進(jìn)行監(jiān)管，保障人民群眾快捷高效用電。

《方案》指出，要通過督促供電企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新供電服務(wù)方式、探索引入社會(huì)評價(jià)，等方式保障人民群眾便利用電、滿意用電。督促供電企業(yè)充分利用現(xiàn)代化便捷手段，凡網(wǎng)上可以辦理的事要盡可能網(wǎng)上辦理，讓群眾辦事少跑腿;對群眾必須到場辦理的事項(xiàng)，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”;有條件的地區(qū)要積極探索開展用戶用電滿意度第三方調(diào)查評價(jià)，準(zhǔn)確掌握人民群眾用電需求，及時(shí)了解亟待解決的用電問題，科學(xué)評價(jià)供電企業(yè)供電服務(wù)水平，進(jìn)一步提升供電監(jiān)管的針對性和有效性。

《方案》強(qiáng)調(diào)，要利用好12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線與95598供電服務(wù)熱線，統(tǒng)計(jì)分析12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線投訴舉報(bào)受理情況，針對供電服務(wù)投訴舉報(bào)問題集中的事項(xiàng)開展重點(diǎn)核查，保障人民群眾用電合法權(quán)益。同時(shí)，提高供電服務(wù)透明度，督促供電企業(yè)切實(shí)加大信息公開力度，更好的接受人民群眾監(jiān)督。