優(yōu)化業(yè)擴流程、精簡辦電資料，主動服務(wù)客戶、縮短辦電時間，優(yōu)化延伸界面、減少接電成本……近日，南方電網(wǎng)公司印發(fā)《南方電網(wǎng)公司進一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營商環(huán)境的行動方案》（以下簡稱《方案》），針對客戶業(yè)擴報裝和供電服務(wù)存在的堵點、難點和痛點，提出以廣州、深圳為突破口，從7個方面20條措施入手，加快營銷創(chuàng)新，進一步精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限、降低成本、提升可靠性。

《方案》提出，要以“滿足人民追求美好生活的電力需要”為目標(biāo)，全力提升供電服務(wù)水平，業(yè)擴報裝精簡到2~3個環(huán)節(jié)，低壓非居民接電平均時間壓縮到11天內(nèi)，高壓單電源客戶壓縮到80天內(nèi)，客戶接電成本大幅減少，報裝流程透明度和供電可靠性顯著提升，企業(yè)用電支出有效降低，實現(xiàn)全網(wǎng)“獲得電力”指標(biāo)顯著提升，其中廣州、深圳2018年“獲得電力”指標(biāo)達到世界排名60名水平，2019年達到50名水平。

延伸投資界面 節(jié)約接電成本

“水深則魚悅，城強則賈興”。營商環(huán)境是城市發(fā)展的核心競爭力，而“獲得電力”又是評價營商環(huán)境的一項關(guān)鍵指標(biāo)。它主要包括辦電程序環(huán)節(jié)數(shù)、接電時間、費用成本占國民收入比重、供電可靠性和電費透明度4個方面。對于客戶而言，與之相對應(yīng)的就是辦電流程更少、接電時間更短、接電成本更合理、供電服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

一直以來，南方電網(wǎng)公司高度重視供電服務(wù)工作。為節(jié)約客戶接電成本，該公司自2015年9月起在廣東省試點實施將業(yè)擴工程投資界面延伸到客戶規(guī)劃用地紅線，即客戶在其紅線范圍內(nèi)提供公用電房，由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)電源進線部分。2017年，投資界面延伸至客戶紅線在全網(wǎng)推行，實現(xiàn)了南方五省區(qū)全覆蓋，累計為客戶節(jié)約投資153億元，有效解決了供電服務(wù)“最后一公里”問題。

今年5月1日，《中國（廣東）自由貿(mào)易試驗區(qū)珠海橫琴新區(qū)片區(qū)供用電規(guī)則》正式實施。南方電網(wǎng)公司在橫琴自貿(mào)區(qū)推出施行低壓供電模式、全面推行預(yù)購用電、采取一站式服務(wù)等改革舉措，用電報裝各環(huán)節(jié)的辦理總時限壓縮80%以上，屬全國首創(chuàng)。

投資界面延伸是南方電網(wǎng)公司優(yōu)化用電營商環(huán)境最重要的舉措之一。為加大延伸力度，《方案》提出“優(yōu)化延伸界面，減少接電成本”，具體包含3條舉措。一是進一步提升業(yè)擴投資界面延伸比例。深化投資界面延伸，重點做好工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、增量配網(wǎng)試點等區(qū)域的延伸工作，加強專業(yè)協(xié)同，全口徑延伸至客戶紅線。

二是試點在自貿(mào)區(qū)實行低壓供電模式。在廣東珠海橫琴自貿(mào)區(qū)實行傳統(tǒng)高壓客戶改低壓供電，將原來投資界面延伸到客戶紅線高壓側(cè)，進一步向前延伸到低壓側(cè)，降低企業(yè)接電成本。

三是大幅提升小微企業(yè)接電便利性。在粵港澳大灣區(qū)涉及的城市實行用電容量200千伏安及以下客戶低壓供電。低壓供電客戶的接入容量上限調(diào)整到200千伏安，將原來容量100~200千伏安高壓供電工商業(yè)客戶改為低壓供電。

該公司市場部相關(guān)負責(zé)人告訴筆者，業(yè)擴投資界面的延伸不僅節(jié)約時間、資源和成本，還能保障工程的施工質(zhì)量和工藝，同時將促進社會資源綜合利用率的提升。

精簡資料 縮短接電時間

“天下大事必作于細”。高效便利的電力接入是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化用電營商環(huán)境的重要體現(xiàn)。

2017年，廣州市提出在2018年全面實現(xiàn)公交電動化。公交電動化的快速推廣，對充電設(shè)施建設(shè)提出了更高的要求。“去年我們買了440臺純電動公交車，今年將再增加402臺。車陸續(xù)到位后，能否充上電很關(guān)鍵。”廣州珍寶巴士有限公司是一家主要經(jīng)營城市公共交通客運及其配套業(yè)務(wù)的公司，該公司副總裁李彬峰告訴筆者，“廣州供電局很重視公交充電設(shè)施的建設(shè)。去年從動工開始，只花了兩個月就建成了103個充電終端，滿足了日常運營需求，今年還將繼續(xù)擴容。”

這只是電網(wǎng)公司提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的一個縮影。近年來，廣州供電局重點圍繞壓縮用電報裝時間、提升供電服務(wù)開展了大量工作。“比如，我們推行業(yè)擴報裝‘三免’服務(wù)，即辦理業(yè)務(wù)免填單、標(biāo)準化供電方案免審批、標(biāo)準化圖紙免審核，降低了業(yè)務(wù)辦理門檻，縮短了客戶接電時間。”廣州供電局市場部主任蘇志鵬告訴筆者，該局還開發(fā)上線了業(yè)擴監(jiān)控App，通過系列預(yù)警及監(jiān)控措施，業(yè)擴5個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的辦理時間縮短了65%以上。

不只是廣州。為更好地服務(wù)小微企業(yè)，深圳供電局在服務(wù)模式、辦電流程方面進行了全面簡化。該局已實現(xiàn)所有客戶用電業(yè)務(wù)在線申請，客戶可快速了解用電辦理進度并開展在線評價。

減少接電時間是國家優(yōu)化用電營商環(huán)境的要求，也是南方電網(wǎng)公司自身發(fā)展的需要。近年來，南方電網(wǎng)公司不斷優(yōu)化業(yè)擴報裝及配套項目管理工作，大幅提高業(yè)擴報裝和配套項目建設(shè)效率。去年，南方電網(wǎng)公司通過強化專業(yè)協(xié)同、下放立項權(quán)限、精簡內(nèi)部審批、加快物資供應(yīng)和優(yōu)化停電計劃安排等措施，業(yè)擴報裝時間在完成國家要求壓縮三分之一的基礎(chǔ)上，再進一步壓縮11%以上。通過下放立項權(quán)限，精簡內(nèi)部審批，加快物資供應(yīng)，高壓單電源業(yè)擴配套項目建設(shè)時間壓縮44%。

為進一步精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限，《方案》提出“優(yōu)化業(yè)擴流程，精簡辦電資料”“主動服務(wù)客戶，縮短辦電時間”“加大信息公開，提升辦理透明度”等措施。

業(yè)擴報裝流程精簡為2~3個環(huán)節(jié)。優(yōu)化后高壓客戶業(yè)擴報裝流程為“用電申請”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗和裝表接電”3個環(huán)節(jié)；優(yōu)化后低壓客戶業(yè)擴報裝流程為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”兩個環(huán)節(jié)。

進一步提高業(yè)擴配套項目建設(shè)效率。加強專業(yè)協(xié)同，加強執(zhí)行監(jiān)督檢查和分類指導(dǎo)，低壓非居民、10千伏/20千伏高壓單電源客戶業(yè)擴配套項目建設(shè)平均11天、70天內(nèi)完成。

高壓客戶接電時間壓縮到80天內(nèi)。低壓非居民、10千伏/20千伏高壓單電源客戶，在受電工程具備接火條件的基礎(chǔ)上，從用電申請到裝表接電平均11天、80天內(nèi)完成。

優(yōu)化升級公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺。大力推廣互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)線上報裝辦電率達100%，讓企業(yè)和群眾辦電“一次都不跑”。