6月6日，接到河南永光電力科技有限公司的用電申請后，漯河供電公司高壓客戶經(jīng)理帶領(lǐng)工作人員來到現(xiàn)場，為客戶制定供電方案。

對此，永光公司負(fù)責(zé)人贊嘆道：“現(xiàn)在的供電服務(wù)真是專業(yè)又高效！”近年來，國網(wǎng)河南省電力公司認(rèn)真落實(shí)“放管服”改革部署，在優(yōu)化用電營商環(huán)境方面下真功夫，通過推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)新模式、建立企業(yè)園區(qū)專屬服務(wù)結(jié)構(gòu)等一系列舉措贏得企業(yè)客戶“點(diǎn)贊”。最新數(shù)據(jù)顯示，5月份，該公司大工業(yè)售電量同比增長10.05%，一般工商業(yè)電量同比增長13.72%，增速均高于整體水平，兩者共計(jì)拉動該公司售電量增長8.09個(gè)百分點(diǎn)。

簡化流程用電辦理更高效

4月16日，家住商丘市文化路的李先生來到商丘供電公司申請三相電。兩天后，李先生就用上了電，辦電速度超出他的預(yù)料。這得益于河南電力今年實(shí)施的“放管服”改革業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式。

今年，河南電力從“精簡資料、簡化流程、縮減時(shí)長、創(chuàng)新服務(wù)方式、配網(wǎng)全容量開放、加快配套工程建設(shè)”等方面改革創(chuàng)新，全面構(gòu)建“放管服”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式，作為改善用電營商環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措。

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式中，河南電力全面推行“容缺辦理”，精簡67項(xiàng)受理和驗(yàn)收資料，刪減126個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少審批層級，下放用電項(xiàng)目審批權(quán)限，配套項(xiàng)目實(shí)行屬地化管理，加快配套工程建設(shè)，進(jìn)一步縮短辦電時(shí)長。新的報(bào)裝全流程時(shí)限將較國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)縮減52.37%、較國家能源局要求時(shí)限縮減近73%。

為了進(jìn)一步便民利民，該公司在業(yè)擴(kuò)辦理過程中將“一證受理”拓展至全業(yè)務(wù)，辦電可以通過網(wǎng)上報(bào)裝、電話預(yù)約報(bào)裝，“同省異地”預(yù)約報(bào)裝，高壓客戶辦電“最多跑一次”、低壓居民客戶“一次不用跑”。政府重大項(xiàng)目和民生項(xiàng)目還可以“以文件代證件”直接辦電，園區(qū)項(xiàng)目實(shí)施“特事特辦、先辦后報(bào)”，大大提高了辦電效率。

“現(xiàn)在，高壓客戶報(bào)裝時(shí)長比原來減少了8天，20個(gè)工作日就可以送電。”河南電力營銷部工作人員告訴記者。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一季度，河南全省高壓業(yè)務(wù)線上辦電率97.19%，同比提高42.67%；低壓業(yè)務(wù)線上辦電率94.37%，同比提高36.58%；電話預(yù)約上門服務(wù)1838戶，基本實(shí)現(xiàn)低壓居民無須臨柜辦理，其他業(yè)務(wù)“最多臨柜一次”的目標(biāo)。

辦電環(huán)境改善，客戶也選擇用行動支持。前5個(gè)月，河南全省凈增用電容量81103.48萬千伏安，同比增長20.32%。

融合創(chuàng)新供電服務(wù)更專業(yè)

“我們公司原來是單電源用戶，一遇上停電，公司生產(chǎn)會受到不小影響，供電公司也給我們想了不少辦法，但因?yàn)榱鞒虇栴}一直無法解決。直到推出‘報(bào)裝驗(yàn)收一站式’服務(wù)，再也不用天天往市里跑了。”6月8日，談到鄭州供電公司航空港客戶服務(wù)分中心成立帶來的便利，港區(qū)入駐企業(yè)臺灣友嘉精密機(jī)械有限公司項(xiàng)目經(jīng)理陳向云深有體會地說。

近年來，河南產(chǎn)業(yè)園區(qū)蓬勃發(fā)展，成為帶動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。為了提升園區(qū)服務(wù)效率，河南電力經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，在大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)增設(shè)營配一體化的供電服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立園區(qū)“一站式”服務(wù)機(jī)制，變“綠色通道”為常態(tài)辦事流程，提升客戶需求響應(yīng)速度，及時(shí)主動為產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶提供優(yōu)化用能方案，降低企業(yè)成本，增強(qiáng)客戶黏性。

為了讓企業(yè)享受更加專業(yè)的服務(wù)，河南電力還加大了科技創(chuàng)新。“例如，為了更加高效地為客戶制定用電方案，我們研發(fā)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝輔助系統(tǒng)。借助該系統(tǒng)，當(dāng)工作人員在了解到客戶報(bào)裝申請的容量與地址后，可以根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的配電GIS地圖，清晰掌握周邊電源情況、初步擬定客戶用電方案，只需再針對一些細(xì)節(jié)部分進(jìn)行實(shí)地勘察與走訪，便能夠制定出科學(xué)合理的用電方案。以往，我們需要協(xié)同發(fā)展、運(yùn)維、調(diào)度等多個(gè)部門的工作人員，反復(fù)到現(xiàn)場勘察，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”河南電力營銷部工作人員告訴記者。

如今，河南電力還在向綜合能源供應(yīng)商轉(zhuǎn)變。一方面，該公司積極爭取政策，在商業(yè)餐飲、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域推進(jìn)電能替代，深入拓展清潔能源服務(wù)、節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)，降低客戶用能成本；另一方面，積極探索能源數(shù)據(jù)增值服務(wù)，充分利用客戶用電“大數(shù)據(jù)”，推行優(yōu)化用電服務(wù)，為客戶提供更加高效的用電方案。

今年前4月，該公司通過電能替代新增電量47.93億千瓦時(shí)，累計(jì)完成794個(gè)客戶“打包交易”協(xié)議簽訂，替代交易電量28.9億千瓦時(shí)，降低客戶用能成本2.1億元。