一 、高水平推進(jìn)數(shù)字化改革,打造國網(wǎng)浙江電力移動化電力數(shù)字高地

　　國家電網(wǎng)有限公司始終聚焦“三農(nóng)問題”，落實(shí)國家鄉(xiāng)村振興政策，著力打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。國網(wǎng)浙江電力積極貫徹落實(shí)相關(guān)政策，制定“數(shù)智化供電所三年行動計(jì)劃”，推進(jìn)全能型數(shù)智化供電所建設(shè)工作，持續(xù)提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)能力，全力服務(wù)浙江發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)，支撐國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落地。

　　i國網(wǎng)是國網(wǎng)公司內(nèi)部員工的移動應(yīng)用平臺，由國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)研發(fā)建設(shè)，在數(shù)智化全能型供電所建設(shè)中承擔(dān)著“一終端”的角色。為把握數(shù)字化浪潮、積極推進(jìn)數(shù)字化改革，打造國網(wǎng)浙江電力數(shù)字化高地，2021年底，國網(wǎng)浙江電力營銷部、互聯(lián)網(wǎng)部雙牽頭，浙江電力與信產(chǎn)集團(tuán)緊密合作，基于i國網(wǎng)核心能力，并融合現(xiàn)有人工智能、Gis地圖、數(shù)據(jù)中臺等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，打造浙江電力新一代供電所移動作業(yè)平臺-移動化電力數(shù)字空間。2022年2月18日，通過移動化電力數(shù)字空間試點(diǎn)上線數(shù)智化供電所工作臺“掌上數(shù)供”，國網(wǎng)浙江電力生態(tài)雛形初現(xiàn)，當(dāng)前日活躍用戶已近3萬，運(yùn)營工作初見成效。

　　二、深入基層聚焦痛點(diǎn)，助力數(shù)字化革新

　　建功新時(shí)代，奮進(jìn)新征程。國網(wǎng)浙江電力作為數(shù)字化建設(shè)的主力軍，面臨前所未有的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇。為深入洞悉基層員工實(shí)際工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，切實(shí)解決實(shí)際問題，將數(shù)字化理念和數(shù)字化技術(shù)充分融入到核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，自2022年2月底，國網(wǎng)浙江電力深入桐廬公司橫村供電所、淳安公司大市供電所、鄞州公司東錢湖供電所、海鹽公司沈蕩供電所、海寧尖山供電所、安吉余山供電所、武義壺山供電所、玉環(huán)環(huán)山供電所8個(gè)示范供電所，歷時(shí)4個(gè)多月的時(shí)間，完成了22個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的梳理，覆蓋設(shè)備、營銷、調(diào)控、行政等13個(gè)專業(yè)，收集800多條意見反饋，整理輸出了3大類共計(jì)33個(gè)典型問題。

　　“把脈問診，對癥下藥。”通過深入基層調(diào)研總結(jié)出來：一、任務(wù)多、終端多、數(shù)據(jù)重復(fù)采集錄入;二、系統(tǒng)多、流程繁瑣、專業(yè)多、廉政監(jiān)管滯后;三、培訓(xùn)難、信息查詢難、用電服務(wù)不透明的3大問題，是擺在基層供電所面前的難題，也是國網(wǎng)浙江電力數(shù)字化建設(shè)亟待解決的難題。通過深入基層調(diào)研，國網(wǎng)浙江電力認(rèn)識到，唯有革新、唯有堅(jiān)持，才能切實(shí)提升基層供電所的服務(wù)速度與質(zhì)量，有效為基層員工賦能減負(fù)、促進(jìn)融合融通，打造數(shù)智化供電所。

　　三、創(chuàng)新制勝開新局，i國網(wǎng)“掌上數(shù)供”繪就數(shù)字化藍(lán)圖

　　從實(shí)際問題出發(fā)，國網(wǎng)浙江電力堅(jiān)持因地制宜、使用時(shí)效、應(yīng)用為主、釋放價(jià)值的原則，采取統(tǒng)一組織、協(xié)同合作、試點(diǎn)先行、迭代推廣的模式，建設(shè)移動數(shù)字技術(shù)支撐平臺-移動化電力數(shù)字空間。主要工作包括(1)技術(shù)多跨融合：基于i國網(wǎng)的跨平臺連接能力，一體化連接內(nèi)部各技術(shù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺。(2)環(huán)境智能感知：基于人工智能技術(shù)，數(shù)字化“掃”“連”“拍”“聽”等環(huán)境感知能力，助力臺區(qū)經(jīng)理人工智能隨身攜帶。(3)數(shù)據(jù)透明可視：設(shè)備智能感知，數(shù)據(jù)同源共享，線路直觀可視，滿足營銷掛圖作戰(zhàn)的要求。(4)用戶高效協(xié)同：助力內(nèi)部專家、客戶經(jīng)理、供電用戶的便捷協(xié)同，不僅可以一鍵建群，疫情下還可通過線上文字、語音、視頻溝通功能，進(jìn)行遠(yuǎn)程作業(yè)指導(dǎo)、應(yīng)急指揮。i國網(wǎng)“掌上數(shù)供”將移動數(shù)字化技術(shù)全面融入供電所生產(chǎn)作業(yè)和經(jīng)營管理，推進(jìn)建設(shè)“管理協(xié)同融合、業(yè)務(wù)工單驅(qū)動、服務(wù)智能互動”為特征的全能型數(shù)智化供電所示范樣板間。

　　隨著，“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”、“數(shù)字監(jiān)督”、“低壓巡視”、“表后服務(wù)”、“掃碼入倉”、“元臺區(qū)”、“巡檢教學(xué)”、“RPA數(shù)智”、“智能報(bào)表”等16個(gè)示范樣板間的打造，在提質(zhì)增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上“走在前、做示范”，促進(jìn)供電所的管理、運(yùn)營和服務(wù)效率效益明顯提升，更好的滿足人民群眾美好生活用電需求，高質(zhì)量的服務(wù)浙江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

　　6月29日，i國網(wǎng)“掌上數(shù)供”新上、優(yōu)化5個(gè)微應(yīng)用，截至目前已完成29個(gè)微應(yīng)用上線使用，目前i國網(wǎng)“掌上數(shù)供”覆蓋全省487個(gè)供電所，使用人數(shù)達(dá)25299人，日均工單處理量已經(jīng)達(dá)到1萬多條，日訪問量達(dá)5萬余次，工單通過i國網(wǎng)“掌上數(shù)供”工單處理率達(dá)99%以上。

　　下一步，國網(wǎng)浙江電力將持續(xù)深挖一線業(yè)務(wù)需求，全面推動供電所的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，通過全能型數(shù)智化供電所建設(shè)，推動基層供電所實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)工單化”、“工單數(shù)字化”、“數(shù)字績效化”管理;以數(shù)字賦能為核心思路，驅(qū)動內(nèi)生動力，促進(jìn)人、事、物精益管理循環(huán)提升，實(shí)現(xiàn)基層減負(fù)、提效增效，為基層員工賦能，為管理人員賦能，為客戶服務(wù)賦能。(作者：王文，黃翔，盧新岱)