最近，涂飾商情市場走訪人員反饋稱，在走訪中遇到一些涂料店面的導(dǎo)購，非常喜歡給消費(fèi)者推薦店里最貴的產(chǎn)品。這不禁讓筆者疑惑，不是都在提倡服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型嗎，那么，說好的服務(wù)呢?說好的以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)呢?筆者并不認(rèn)為消費(fèi)者就是需要貴的產(chǎn)品。

    隨著年輕一代消費(fèi)群體的崛起和互聯(lián)網(wǎng)營銷的普及，消費(fèi)者對涂料品牌的認(rèn)知渠道和可選擇的裝修飾材的確是越來越多，也越來越方便。但需要正視的是，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)知道的關(guān)于品牌的產(chǎn)品信息，有80%都是企業(yè)或著該品牌的既得利益者想讓消費(fèi)者知道的。說白了，大部分還是起到廣告宣傳推廣的作用，只是讓消費(fèi)者掌握了品牌選擇的主動權(quán)，真正到了實(shí)物購選的時候，消費(fèi)者依然是產(chǎn)品專業(yè)性方面的“小白”。

    而此時消費(fèi)者進(jìn)店選購，本應(yīng)是品牌產(chǎn)品經(jīng)銷商展現(xiàn)服務(wù)性和專業(yè)性，通過最大限度滿足客戶的需求，鞏固消費(fèi)者的品牌忠誠度，并為自己開發(fā)長期客戶的機(jī)遇，況且這也完全符合業(yè)內(nèi)正在推崇的“服務(wù)+”模式?？稍S多涂料經(jīng)銷商只追求高額利潤，一味地讓消費(fèi)者買最貴的產(chǎn)品。不僅沒有半點(diǎn)服務(wù)的因素存在，可能還有著“偷梁換柱”的欺詐之嫌。

    當(dāng)然了，一些人會把責(zé)任歸結(jié)到導(dǎo)購的身上，認(rèn)為是導(dǎo)購為了拿高提成，才會更傾向于給客戶推薦貴的產(chǎn)品，經(jīng)銷商店主可能并不知道這種情況。但是若是導(dǎo)購個人的行為，豈不是更說明經(jīng)銷商對員工的培訓(xùn)不到位，且缺乏規(guī)范的管理和服務(wù)制度。而連自己員工的行為都無法知悉，并及時做出制止和改變，又何談服務(wù)到位，讓客戶無憂。

    也有人會說，現(xiàn)在涂料市場上生意艱難。原材料漲價厲害，導(dǎo)致涂料產(chǎn)品的出廠價也不斷上漲，經(jīng)銷商不能隨便對最終的銷售價進(jìn)行上調(diào)，使得利潤空間不斷被壓縮，不得不多推價格貴的產(chǎn)品，以保證利潤。拜托，向消費(fèi)者專門推薦貴的產(chǎn)品，又不是這兩年才發(fā)明的營銷方法，而是作為涂料行業(yè)終端市場缺乏服務(wù)和營銷無序的弊病一直存在的，哪有什么迫不得已之說。

    反倒是這種模式和行為的不加改變和消失，可能才例證了涂料市場的生存環(huán)境并不像業(yè)內(nèi)認(rèn)知的那么難。否則大家為什么還沉浸在這種“自毀長城”的營銷模式中，而不踐行行業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢，從消費(fèi)者的喜好、需求和承受能力考慮，為他們量身選擇產(chǎn)品，提供服務(wù)價值呢?