這兩年，智能坐便器(智能馬桶蓋)逐漸進(jìn)入越來越多大眾消費(fèi)者眼簾，無論是企業(yè)投入力度還是國家層面的關(guān)注度，都不斷提高。然而，關(guān)注度高、又具有鮮明生活品質(zhì)特征的智能坐便器在國內(nèi)的普及率仍然很低，主要原因是真正了解該產(chǎn)品的消費(fèi)者不多。

    10月13日，中國家用電器協(xié)會(huì)智能衛(wèi)浴電器專業(yè)委員會(huì)在北京發(fā)布《2017年中國智能坐便器消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，希望以此推進(jìn)產(chǎn)品知識(shí)普及、消費(fèi)者教育，發(fā)掘潛在市場，持續(xù)提高產(chǎn)業(yè)影響力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

    “低認(rèn)知，高認(rèn)可”

    盡管國內(nèi)智能坐便器普及率尚處低位、消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)知度不高，但是通市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反饋出了“用過都說好”的結(jié)果。用戶普遍對(duì)這一產(chǎn)品的評(píng)價(jià)頗高，智能坐便器獲得很高的認(rèn)可度，這與“認(rèn)知度低”形成鮮明對(duì)比。這充分說明，產(chǎn)品普及率低與產(chǎn)品本身并無太大關(guān)聯(lián)，智能坐便器是一個(gè)能夠滿足消費(fèi)者需求的成熟產(chǎn)品?！秷?bào)告》稱，通過對(duì)1100名現(xiàn)有智能坐便器用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：93.4%的受訪者表示，購買的智能坐便器符合自己預(yù)期的效果，其中有近30%的受訪者認(rèn)為智能坐便器使用效果超出了自己預(yù)期。

    認(rèn)可智能座便器沒有達(dá)到自己預(yù)期的效果

    而剩余6.6%的受訪者在使用中碰到了一些問題，認(rèn)可智能坐便器沒有達(dá)到自己預(yù)期的效果?！秷?bào)告》表明，智能坐便器未達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期的主要方面。

    ――產(chǎn)品功能方便，主要是對(duì)烘干功能不滿，使用時(shí)烘干效果差、烘干時(shí)間長，不能擺脫手紙。其實(shí)，消費(fèi)者對(duì)于智能坐便器的“烘干、暖風(fēng)”功能普遍存在使用誤區(qū)，這一功能的設(shè)置目的是干燥身體，提高人體的舒適感，減少因人體局部潮濕而帶來的細(xì)菌滋生。正確的使用方法是，使用“清潔、婦洗”功能清洗身體后，先拿衛(wèi)生紙輕拭身體表面的大面積的水，再使用“烘干、暖風(fēng)”進(jìn)行干燥，用戶會(huì)體驗(yàn)到皮膚干爽的感覺。

    ――便利性方面，一些受訪者反映，在使用智能坐便器時(shí)，覺得按鍵操作麻煩。這部分人群主要是老年人和小孩兒，使用時(shí)可能不太靈活。市面上已經(jīng)有帶有“老人、小孩兒”等不同模式的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品往往具有“一鍵操作”功能，簡單便利。如果家中有老人或小孩兒，可以選擇此類產(chǎn)品。

    ――產(chǎn)品質(zhì)量方面，一小部分受訪者也遇到了產(chǎn)品買回家沒多久就出現(xiàn)故障的情況，開始擔(dān)心智能坐便器產(chǎn)品質(zhì)量問題。根據(jù)近兩年國家質(zhì)檢總局對(duì)智能坐便器抽檢結(jié)果來看，一般具有一定品牌知名度的產(chǎn)品很少存在質(zhì)量問題，建議消費(fèi)者購買智能坐便器時(shí)盡量選擇質(zhì)量有保障的品牌產(chǎn)品，不要因圖便宜而購買三無產(chǎn)品。

    直擊用戶痛點(diǎn)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

    2015年，國內(nèi)智能坐便器市場規(guī)模明顯增長。根據(jù)《報(bào)告》，2016年，國內(nèi)智能坐便器市場規(guī)模達(dá)到310萬臺(tái)，同比增長59%。雖然銷量大幅增長，但市場普及率依然很低。

    直擊智能馬桶體驗(yàn)痛點(diǎn)市場普及面臨“三座大山”

    對(duì)此，中國家用電器協(xié)會(huì)理事長姜風(fēng)認(rèn)為，目前，國內(nèi)智能坐便器市場普及率依然很低，離產(chǎn)品通過口碑傳播，自發(fā)增長所需的保有量尚有較大差距?！秷?bào)告》顯示，國內(nèi)智能坐便器市場保有量約為500萬―600萬臺(tái)，市場普及率約為1%，北上廣深等大中型城市普及率最高也不過為10%左右。

    智能坐便器行業(yè)發(fā)展尚未初級(jí)階段，無論消費(fèi)觀念還是市場格局，都尚不成熟，需要企業(yè)共同努力，才能快速推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。海爾衛(wèi)璽CEO李長征表示：“智能馬桶蓋屬于細(xì)分行業(yè)，研發(fā)力量仍不強(qiáng)，產(chǎn)品比較小眾，缺乏普及和認(rèn)知。同時(shí)，行業(yè)處于整合初期，企業(yè)各自為戰(zhàn)，尚未形成絕對(duì)優(yōu)勢品牌?！?/P>

    除此之外，中國智能坐便器還面臨不少挑戰(zhàn)。比如消費(fèi)者認(rèn)知度不高、認(rèn)知存在一些誤區(qū)、單一企業(yè)或少數(shù)企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)觀念力量有限、業(yè)內(nèi)缺乏系統(tǒng)的消費(fèi)調(diào)研、幫助企業(yè)開發(fā)具有更強(qiáng)針對(duì)性的產(chǎn)品等。

    正是在這一背景下，智能衛(wèi)浴專委會(huì)展開“智能坐便器消費(fèi)者調(diào)查活動(dòng)”，深入了解目前國內(nèi)智能坐便器的消費(fèi)者使用情況、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，以及現(xiàn)有用戶的使用習(xí)慣、使用產(chǎn)品過程中的不滿和產(chǎn)品需求等，并最終形成《報(bào)告》。

    《報(bào)告》起草者稱，展開“智能坐便器消費(fèi)者調(diào)查活動(dòng)”，一方面能讓企業(yè)了解消費(fèi)者的使用痛點(diǎn)，明確產(chǎn)品升級(jí)方向，提升產(chǎn)品品質(zhì)和性能，最大程度的滿足消費(fèi)者的需求;另一方面是獲得用戶對(duì)智能坐便器的購買和使用的反饋，從消費(fèi)者角度深入了解這個(gè)產(chǎn)品的利弊，給廣大消費(fèi)者提供理性購買、科學(xué)使用智能坐便器的參考。.

    松下家電(中國)有限公司副總經(jīng)理兼廚衛(wèi)空間事業(yè)部部長李建宏談及《報(bào)告》時(shí)說：“該《報(bào)告》為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)、完善產(chǎn)品功能、滿足消費(fèi)需求提供參考，正向引導(dǎo)消費(fèi)輿論將發(fā)揮積極作用?！?。

    阻礙智能馬桶蓋市場普及仍有“三座大山”

    通過《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下，仍有“三座大山”阻礙智能坐便器的進(jìn)一步普及：消費(fèi)者對(duì)智能坐便器認(rèn)知度低;對(duì)產(chǎn)品存在認(rèn)識(shí)誤區(qū);對(duì)傳統(tǒng)坐便器的使用習(xí)慣難以改變。

    認(rèn)知度低是阻礙智能馬桶蓋行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要原因。從目前市場普及率來看，使用智能坐便器的家庭僅為少數(shù)，使用過該產(chǎn)品的用戶比例也非常低?！秷?bào)告》顯示，50.8%的受訪者之前從來沒有聽說過智能坐便器，74.1%的受訪者表示不了解智能坐便器有何好處，83.7%的受訪者從未有使用過智能坐便器。

    對(duì)產(chǎn)品存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，也是智能坐便器行業(yè)繞不開的“絆腳石”。根據(jù)《報(bào)告》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者對(duì)智能坐便器人在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，其中主要包括：智能坐便器涉水涉電，擔(dān)心出現(xiàn)安全問題;擔(dān)心沖洗不衛(wèi)生，噴嘴容易滋生細(xì)菌;擔(dān)心水質(zhì)不好，影響健康;認(rèn)為價(jià)格較高。

    然而，與低認(rèn)知、認(rèn)知有誤區(qū)形成鮮明對(duì)比的是使用過該產(chǎn)品的用戶對(duì)其評(píng)價(jià)頗高，具有很高的認(rèn)可度，反饋出“用過的都說好”的結(jié)果?！秷?bào)告》對(duì)現(xiàn)有智能坐便器用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93.4%的受訪者表示，購買的智能坐便器符合自己預(yù)期的效果，其中有近30%的受訪者認(rèn)為智能坐便器使用效果超出了自己預(yù)期。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)箭牌、松下、海爾、九牧、恒潔、便潔寶以及怡和等品牌的智能坐便器滿意度已達(dá)到89.4%。這充分說明，智能坐便器不僅是一個(gè)能夠滿足消費(fèi)需求的成熟產(chǎn)品，而且能給消費(fèi)者帶來很好的用戶體驗(yàn)。

    行業(yè)觀察人士認(rèn)為，發(fā)布智能坐便器消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，不僅為企業(yè)消費(fèi)引導(dǎo)及產(chǎn)品研發(fā)提供了方向，還從選購、安裝、使用以及維修和保養(yǎng)4個(gè)方面為消費(fèi)者提出建議，以加快市場教育，提高產(chǎn)品認(rèn)知度，并幫助消費(fèi)者盡早擺脫對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。