作為面向全球企業(yè)首席執(zhí)行官、公司總裁、高中層主管等管理人士的大型財(cái)經(jīng)刊物，《CEO Magazine》創(chuàng)刊于2007年，在全球共有6個(gè)版本于40個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)行?！禖EO Magazine》一直被譽(yù)為思想智庫(kù)，匯集了知名高管們的管理經(jīng)驗(yàn)、理論和實(shí)踐。立時(shí)集團(tuán)大中國(guó)區(qū)CEO鐘中林先生受邀接受專(zhuān)訪，并榮登2021年國(guó)際中文版首刊。

　　立時(shí)集團(tuán)大中國(guó)區(qū)CEO鐘中林

　　最強(qiáng)策略 華麗轉(zhuǎn)型

　　深悉消費(fèi)者需求，獨(dú)具慧眼看準(zhǔn)商機(jī)，15年來(lái)鐘中林先生帶領(lǐng)立邦從售賣(mài)產(chǎn)品到售賣(mài)服務(wù)，為消費(fèi)者構(gòu)建夢(mèng)想空間、刷新生活。2019年，不僅三度當(dāng)選中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)的“行業(yè)影響力人物”，更攜立邦于同年的中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)上四度蟬聯(lián)“杰出品牌形象獎(jiǎng)”。

　　早在加入立邦中國(guó)前，立邦涂料全球業(yè)務(wù)管理公司–立時(shí)集團(tuán)的吳學(xué)人先生，便看好擁有豐富品牌經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以及了解中國(guó)通路的鐘中林。他在立邦中國(guó)供職的這15年間，恰逢中國(guó)快速變革時(shí)期，他數(shù)次領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)改革，企業(yè)也連續(xù)10年在銷(xiāo)售與利潤(rùn)的復(fù)合成長(zhǎng)上，均取得超過(guò)兩位數(shù)增長(zhǎng)的成績(jī)。

　　“立邦是一個(gè)以涂料銷(xiāo)售為主的集團(tuán)，原本立邦中國(guó)也只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售涂料，但中國(guó)在市場(chǎng)、渠道和消費(fèi)者的變化都太快了，所以我們進(jìn)行了多次改變。”在鐘中林上任后的頭幾年，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)梳理立邦在中國(guó)的渠道，并重新塑造品牌形象。

　　“立邦當(dāng)年雖然是市場(chǎng)第一，但跟第二與第三的品牌之間差距不大，要怎么去拉開(kāi)差距、讓消費(fèi)者更喜歡立邦這個(gè)品牌，是我們第一階段尋找的答案。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，年輕人對(duì)立邦的喜好度不高，認(rèn)為品牌專(zhuān)業(yè)但缺乏親近感。”

　　團(tuán)隊(duì)于是著手研究品牌的發(fā)展方向、設(shè)計(jì)包裝、品牌理念等。在研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不管是裝修新房還是賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)，涂裝這件事總以一些事件的發(fā)生為背景，都以消費(fèi)者人生中的重要節(jié)點(diǎn)為契機(jī)。

　　“我們一直在思考，難道立邦只能為消費(fèi)者提供涂料嗎?消費(fèi)者需要的不僅僅是涂料;它只是一個(gè)半成品，只有涂墻后才能展現(xiàn)顏色和質(zhì)感。我們能否多為消費(fèi)者做點(diǎn)什么?”

　　從2011年到2014年，團(tuán)隊(duì)研究了3年的時(shí)間，還在材料等很多方面做了各種準(zhǔn)備。2011年，提出“立邦，為你刷新生活”品牌主張，不再只是銷(xiāo)售單一的涂料，而是為消費(fèi)者打造美麗的家，提供一個(gè)新生活的開(kāi)始。并率先推出了“立邦刷新服務(wù)”，為消費(fèi)者打造“不用你動(dòng)手”的專(zhuān)業(yè)墻面涂刷服務(wù)。2014年更提出了“More Than Paint”這個(gè)于立邦中國(guó)而言最重要的策略。

　　鐘總解釋?zhuān)?ldquo;‘More Than Paint’類(lèi)比星巴克的‘More Than Coffee’，意指立邦中國(guó)不再只是單純的涂料銷(xiāo)售，而是為消費(fèi)者提供涂裝服務(wù)，讓產(chǎn)品和工藝成為完整配套。在立邦的全球戰(zhàn)略中，立邦中國(guó)是第一個(gè)提出這一主張的市場(chǎng)。

　　我們對(duì)涂裝進(jìn)行研究，了解到涂裝包括7道工序。為了確保涂裝體系從底到面的品質(zhì)，我們?cè)诩夹g(shù)、產(chǎn)品、工廠的投資上做了大改變，至今在全中國(guó)已有26家涂料廠和30家粉料廠，也更傾力投入環(huán)保與健康涂料的生產(chǎn)、制造和研發(fā)。”人說(shuō)“三分涂料七分工”，立邦中國(guó)在“工”的部分同樣落足心思，在全中國(guó)設(shè)立了16所培訓(xùn)涂裝技能人才的立邦大學(xué)，為消費(fèi)者帶來(lái)料與工相結(jié)合的服務(wù)。

　　應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的日新月異

　　隨著中國(guó)房地產(chǎn)政策的變化，涂料市場(chǎng)的重心近年從C端向B端轉(zhuǎn)移。

　　“中國(guó)過(guò)去的房子大部分是毛坯房，需要自己裝修。但約3年前開(kāi)始，中國(guó)政府要求房地產(chǎn)公司提供精裝房，這將帶來(lái)渠道和客戶(hù)的變化。我們?cè)谶^(guò)去20年里大部分是B2C的通路，渠道來(lái)自專(zhuān)賣(mài)店、分銷(xiāo)店、電商或是家裝公司。未來(lái)則有很大的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)向B2B，也就是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商如萬(wàn)科、萬(wàn)達(dá)、碧桂園等。中國(guó)前10大開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售額可能就占據(jù)整個(gè)中國(guó)的29%至30%，所以與這些B端客戶(hù)的戰(zhàn)略合作，提供更貼合他們的產(chǎn)品、服務(wù)以及技術(shù)，在立邦中國(guó)的未來(lái)發(fā)展上至關(guān)重要。

　　同時(shí)，在C端這一部分，我們靠的是我們的‘立邦刷新服務(wù)’，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)房子有了改造的需求。消費(fèi)者只要打個(gè)電話，立邦就能提供服務(wù)，讓他們覺(jué)得重涂變得很簡(jiǎn)單，不用等10年、20年，5年就可以重涂一次。我們未來(lái)C端的重要發(fā)展方向，就是去擴(kuò)大重涂重裝的市場(chǎng)份額。”

　　立時(shí)集團(tuán)大中國(guó)區(qū)CEO鐘中林

　　立邦也陸續(xù)進(jìn)入與裝修相關(guān)的市場(chǎng)。

　　“除了‘More Than Paint’，我們也希望能自產(chǎn)或代理銷(xiāo)售一些對(duì)‘刷新生活’重要的材料。比如中國(guó)近10年已在用瓷磚膠來(lái)粘接瓷磚，此外還有防水產(chǎn)品、硅膠、美縫劑等的市場(chǎng)。我們將以不同的戰(zhàn)略涉足新領(lǐng)域。”

　　從刷新生活到在線刷新

　　2018年，立邦中國(guó)在內(nèi)部向員工提出了“在線刷新，無(wú)限可能”的想法。

　　“所謂‘在線’就是縮短立邦跟供應(yīng)鏈以及客戶(hù)之間的距離，加快溝通的速度。不論是銷(xiāo)售行為的‘在線’，或是內(nèi)部溝通、會(huì)議和訓(xùn)練的‘在線’，我們都會(huì)逐步打通這些端到端的環(huán)節(jié)。而‘刷新’的意思是不斷改變。在中國(guó)的大環(huán)境下，只有不斷改變，才可能永續(xù)經(jīng)營(yíng)、保持第一。”

　　他解釋涂料產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)不同，無(wú)法獨(dú)自開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，必須和供應(yīng)鏈“在線”合作發(fā)展、共同成長(zhǎng)。

　　“我們就像一個(gè)廚房。如果不和我們的上游如乳液供應(yīng)商、樹(shù)脂供應(yīng)商、助劑供應(yīng)商一起研究市場(chǎng)，就沒(méi)辦法開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。比如我們1年多前就跟美國(guó)康寧公司合作，結(jié)合他們的銅離子技術(shù)開(kāi)發(fā)抗病毒涂料，并在疫情期間捐給湖北省4家新冠肺炎定點(diǎn)醫(yī)院。”

　　除了和上游供應(yīng)鏈的結(jié)合，立邦也將B端客戶(hù)如萬(wàn)科、碧桂園等聯(lián)系起來(lái)，從而提早進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)加速垂直整合。

　　“供應(yīng)鏈必須跟客戶(hù)端密切合作，以了解真正的市場(chǎng)需求，所以我們從2008年開(kāi)始便通過(guò)IBM實(shí)現(xiàn)跟供應(yīng)鏈與客戶(hù)間的對(duì)接，共同創(chuàng)造更大的價(jià)值。”

　　秉持時(shí)時(shí)“刷新”的理念，立邦中國(guó)早從兩年前就開(kāi)始導(dǎo)入工業(yè)4.0，目標(biāo)是把所有工廠智能化。未來(lái)更著重于有效地應(yīng)用大數(shù)據(jù)，將供應(yīng)鏈數(shù)字化。不僅是立邦自身，其供應(yīng)鏈也必須“刷新”，才能在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。

　　“我們同供應(yīng)商在互相競(jìng)合的關(guān)系中共同成長(zhǎng)。10年前，我們90%的供應(yīng)商來(lái)自于國(guó)際供應(yīng)鏈，但現(xiàn)在僅維持在30%。

　　中國(guó)的通路發(fā)展很快、市場(chǎng)變化很大，產(chǎn)品需求跟其他國(guó)家不一樣。比如新加坡的外墻大部分是彩色的，中國(guó)的外墻則大多采用仿石漆，這個(gè)趨勢(shì)在8年內(nèi)席卷全中國(guó)。

　　但我們一些外資供應(yīng)鏈無(wú)法認(rèn)同這個(gè)現(xiàn)象，他們以全球眼光和思維來(lái)看待中國(guó)，因此看不到中國(guó)真正的需求。所以即使到了今天，我們外墻漆的供應(yīng)鏈基本都是本土化的品牌，而國(guó)內(nèi)原料廠商的進(jìn)步也非?？?。

　　很多國(guó)際大廠來(lái)到中國(guó)后總是遭遇失敗，我們不能期待依靠國(guó)際品牌的標(biāo)簽來(lái)?yè)屨贾袊?guó)市場(chǎng)，這是不現(xiàn)實(shí)的。”

　　中國(guó)的發(fā)展瞬息萬(wàn)變。鐘中林表示如果過(guò)去是十倍速的時(shí)代，如今在5G的加持下，可能是一個(gè)萬(wàn)倍速的時(shí)代。該如何保持“在線刷新”，持續(xù)走在市場(chǎng)前端?

　　他表示：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最重要的是要讓自己時(shí)時(shí)‘Online在線’。第一個(gè)是‘在線’看外部，看不同領(lǐng)域發(fā)展最快的企業(yè)或行業(yè)在做什么?是如何做到的?第二是‘在線’看內(nèi)部，無(wú)論是企業(yè)文化的建設(shè)，還是消費(fèi)者滿意度的反饋，如何讓‘在線’打通企業(yè)從生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)的聯(lián)結(jié)。5G的到來(lái)，可以讓‘在線’變得更容易。”

　　他也希望員工們秉持“刷新”精神：“希望員工們的心態(tài)越來(lái)越年輕，永遠(yuǎn)秉持刷新自己的理念，把改變自己變成一種習(xí)慣。”

　　放下的智慧

　　過(guò)往的職業(yè)經(jīng)歷，塑造了鐘中林今日的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

　　“過(guò)去的從業(yè)實(shí)踐中，在被信任的環(huán)境下，才有了迭代試錯(cuò)的勇氣去改變、去思考創(chuàng)新，也更愿意承擔(dān)。因此，我希望為企業(yè)建立創(chuàng)新的管理文化，透過(guò)信任、賦能和分享，讓大家參與決策，目標(biāo)一致地看到公司未來(lái)的發(fā)展。由上而下地釋放權(quán)力，尤其是員工們自主工作的權(quán)力，去驅(qū)動(dòng)企業(yè)組織扁平化，從而最大限度地發(fā)揮個(gè)人智慧和潛能。同時(shí)，公司也需要給予員工們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，員工之間也可以主動(dòng)分享、互相學(xué)習(xí)。”

　　要達(dá)到目標(biāo)，必須先付出同等的努力。鐘中林的人生座右銘，是胡適的一句名言：“要怎么收獲，先那么栽”。他也把日本松下電器創(chuàng)始人松下幸之助，視為他人生與管理學(xué)習(xí)中最重要的典范，特別是松下提及的“利他文化”。

　　“首先是心態(tài)上的調(diào)整，就是‘放下的速度’，放下自己主觀的想法。每個(gè)人都說(shuō)‘從消費(fèi)者出發(fā)’，可是要真正做到這點(diǎn)，必須先把自己放下，你才有辦法看到消費(fèi)者的需求，甚至是創(chuàng)造客戶(hù)的需求。”

　　工作日理萬(wàn)機(jī)，他如何自我充電保持動(dòng)力?

　　“更多地陪伴家人，尤其是在晚餐后陪內(nèi)人散散步、看看電影，會(huì)讓我覺(jué)得很放松。還有，要不斷地閱讀，才能看到自己的不足。”