提防“套路” 家居網(wǎng)購(gòu)需避免消費(fèi)陷阱
今年的年中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)即將來(lái)臨,又到了“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的時(shí)候。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居用品時(shí),也經(jīng)常會(huì)遇到維權(quán)困難等問(wèn)題。從質(zhì)監(jiān)部門(mén)公布信息顯示,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的家居商品存在不合格率偏高問(wèn)題,消協(xié)組織公布消費(fèi)案例顯示,消費(fèi)者市場(chǎng)遭遇虛假宣傳、貨不對(duì)板、服務(wù)售后不完善等問(wèn)題。消費(fèi)者要擦亮眼睛,識(shí)別網(wǎng)上消費(fèi)陷阱,維護(hù)自身的合法權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為一種常態(tài)消費(fèi)方式,而在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)家具建材等家居用品,也逐漸被消費(fèi)者接受。但由于家居用品體積大、單價(jià)高、售后服務(wù)流程長(zhǎng)等特性,如果在網(wǎng)上花“大價(jià)錢(qián)”購(gòu)買(mǎi)了大件家居品,售后服務(wù)等無(wú)法保證,就會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成不小損失。
在家居消費(fèi)中,消費(fèi)者關(guān)心的服務(wù)、質(zhì)量等問(wèn)題,也是消費(fèi)投訴中常見(jiàn)的問(wèn)題。房屋裝修及建材類(lèi)依舊是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2018年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴超過(guò)18萬(wàn)件,其中,售后服務(wù)問(wèn)題占30.52%,質(zhì)量問(wèn)題占24.31%,合同問(wèn)題占19.27%。售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。其中,受理服務(wù)類(lèi)投訴近十萬(wàn)件,房屋裝修及建材類(lèi)以5216件位列服務(wù)類(lèi)投訴第五。
今年1月,湖北省工商局制定年度網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)絡(luò)商品抽檢”)計(jì)劃,委托專(zhuān)業(yè)承檢機(jī)構(gòu),采取線(xiàn)上抽檢和線(xiàn)下抽檢兩種方式,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商品抽檢4次,抽檢商品1012批次,抽檢發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格商品293批次,不合格率為28.95%,涉及案值500余萬(wàn)元。其中,裝飾裝修材料商品的不合格率為30.59%.
而“網(wǎng)紅”網(wǎng)購(gòu)家具品牌,投訴量也相對(duì)偏高。新京報(bào)記者從佛山市南海區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)的官方微信平臺(tái)的“公示平臺(tái)”了解到,在家具投訴公示中,“佛山市承林家具有限公司”、“佛山市阿里順林家具有限公司”的消費(fèi)投訴量分別為172次、86次。佛山市阿里順林家具有限公司創(chuàng)立了天貓商城家具“第一品牌”林氏木業(yè),佛山市承林家具有限公司是其子公司,消費(fèi)投訴也多來(lái)自“林氏木業(yè)旗艦店”。
■ 案例
網(wǎng)購(gòu)沙發(fā)貨不對(duì)板
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布消費(fèi)案例顯示,消費(fèi)者小楊花1.68萬(wàn)元在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了2套某品牌沙發(fā),收貨后,小楊認(rèn)為沙發(fā)不符合賣(mài)家承諾的材質(zhì),遂訴至法院,要求賣(mài)家退貨退款。但賣(mài)家認(rèn)為,小楊買(mǎi)的是定制商品,不屬于七日無(wú)理由退貨的商品。
提示:法院審理認(rèn)為,現(xiàn)有證據(jù)并不能證明小楊購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)有特殊、具體的生產(chǎn)要求,而產(chǎn)品網(wǎng)上曬出的“寶貝詳情”中載明該貨品不可定制。所以法院認(rèn)定該沙發(fā)并非定制商品,小楊有解除合同及退貨的權(quán)利,最終支持了小楊的訴訟請(qǐng)求。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí),要特別注意自己所購(gòu)商品是否屬于支持七日無(wú)理由退貨商品。在買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)退貨沒(méi)做出明確約定而消費(fèi)者又完全無(wú)過(guò)錯(cuò)的情形下,消費(fèi)者對(duì)符合法律規(guī)定的商品同樣有權(quán)自收到之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但消費(fèi)者應(yīng)注意保持商品完好。
被刷出來(lái)的“好評(píng)”蒙蔽
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布消費(fèi)案例顯示,消費(fèi)者陳先生在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)花400多元買(mǎi)了一款家用吊頂。可當(dāng)他拿到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)上圖片大相徑庭,做工粗糙,瑕疵多。陳先生表示,當(dāng)時(shí)之所以選擇這款吊頂,是反復(fù)對(duì)比了多個(gè)網(wǎng)店好評(píng)率和買(mǎi)家評(píng)價(jià)。沒(méi)想到評(píng)價(jià)這么好,貨卻這么糟。
提示:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物質(zhì)量難保證。部分不法網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者趁網(wǎng)購(gòu)節(jié)來(lái)臨之機(jī),以次充好、以舊翻新,或者大量銷(xiāo)售高仿的商品,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品多比較、多了解,謹(jǐn)慎選擇。其次,辨別網(wǎng)店是否有刷單或者刷信用嫌疑并不難,關(guān)鍵是不要輕易相信網(wǎng)店商品的好評(píng)和銷(xiāo)量。一款商品的網(wǎng)購(gòu)好評(píng)實(shí)際上都是大同小異,寫(xiě)得越具體、圖片配得越好看,買(mǎi)家就得多留個(gè)心眼,下單要謹(jǐn)慎。因?yàn)檎嬲馁I(mǎi)家通常不會(huì)有耐心寫(xiě)太長(zhǎng)的評(píng)價(jià),拍攝太過(guò)專(zhuān)業(yè)的圖片進(jìn)行評(píng)論。
“優(yōu)惠價(jià)”無(wú)法享受
中國(guó)文書(shū)網(wǎng)顯示,2017年4月,消費(fèi)者陳先生在天貓商城某家居品牌線(xiàn)上旗艦店購(gòu)買(mǎi)一張雙人床,金額為2185元,消費(fèi)者確認(rèn)訂單并完成支付,客服人員卻以?xún)r(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤為由拒絕發(fā)貨??头Q(chēng),該商品的價(jià)格實(shí)際為14068元,陳先生支付的系床頭柜的價(jià)格,要求陳先生補(bǔ)差價(jià)。為此,消費(fèi)者將商城旗艦店起訴至法院。經(jīng)法院審理,判定被告違約,判定被告返還消費(fèi)者已經(jīng)支付的貨款,并賠償消費(fèi)者一定損失。
提示:根據(jù)往年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴情況分析,促銷(xiāo)優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問(wèn)題,主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價(jià)承諾不保價(jià)等。比如限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者未能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息,引起消費(fèi)者誤解,造成損失。消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待促銷(xiāo)活動(dòng),購(gòu)買(mǎi)商品前應(yīng)對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)充分了解。
消費(fèi)提示
選擇正規(guī)的網(wǎng)上交易平臺(tái)以及店鋪。首先消費(fèi)者要選擇正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái);其次要選擇信譽(yù)度高、交易量大、消費(fèi)者好評(píng)度高的店鋪;其次要詳細(xì)了解商品的規(guī)格、性能、價(jià)格等及店內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則。
網(wǎng)購(gòu)規(guī)則要清楚。大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的預(yù)售活動(dòng)相似,如“交定金抵現(xiàn)金”、“交定金搶優(yōu)惠券”等活動(dòng)。針對(duì)“交定金抵現(xiàn)金”活動(dòng),建議消費(fèi)者在交定金的時(shí)候一定要理性消費(fèi),先向店鋪客服了解清楚交定金抵用后的價(jià)格,并保留好截圖,再進(jìn)行付款。針對(duì)“交定金搶優(yōu)惠券”活動(dòng),建議消費(fèi)者先向店鋪了解清楚,交定金后是否能搶到優(yōu)惠券,如果搶不到定金是否退還,以及優(yōu)惠券的適用范圍,以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
注意售后服務(wù)承諾。在購(gòu)買(mǎi)貨物前,對(duì)于商品的售后服務(wù)應(yīng)提前與商家充分溝通,并保留商品售后服務(wù)書(shū)。要留心特價(jià)、低價(jià)商品有可能會(huì)設(shè)置“商品損壞不退不換”等條款。
注意保存好購(gòu)物憑證。內(nèi)容包括:1.保存好商品,不要有人為損壞;2.保存好網(wǎng)購(gòu)憑證及物流信息;3.保存好網(wǎng)上截圖,包括宣傳圖片、聊天記錄等;4.保留快遞公司的包裝。
要注意消費(fèi)糾紛的維權(quán)途徑。消費(fèi)者可以就近向轄區(qū)消委(協(xié))投訴,也可先及時(shí)與店鋪所在的購(gòu)物平臺(tái)投訴或向店鋪所在地的工商、消協(xié)部門(mén)投訴。如遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙,應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案,運(yùn)用相應(yīng)法律法規(guī)保護(hù)自身的合法權(quán)益。
(來(lái)源:家居熱線(xiàn))
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