在2018中國汽車流通行業(yè)發(fā)展論壇上，騰訊首次對(duì)外發(fā)布“智慧4S店”解決方案。騰訊公司副總裁鄭香霖表示，在助力汽車流通行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型過程中，騰訊依然定位于“連接器”、“工具箱”和“生態(tài)共建者”，通過七大工具解決汽車流通行業(yè)在服務(wù)、營銷、運(yùn)營管理上的痛點(diǎn)，助力4S經(jīng)銷店為客戶提供全生命周期服務(wù)。

　　本次方案發(fā)布，是繼今年3月中國汽車流通協(xié)會(huì)、騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作之后的成果落地。騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰曾在簽約儀式上表示，希望騰訊能夠不斷連接線上線下的行業(yè)、服務(wù)、應(yīng)用，助力汽車流通行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為用戶提供更好的體驗(yàn)。

　　掘金“后市場”時(shí)代，數(shù)字化機(jī)遇在哪里？

　　步入2018年，中國車市進(jìn)入新一輪調(diào)整期，經(jīng)銷商普遍面臨著獲客成本攀升、客戶體驗(yàn)難以優(yōu)化、管理工具不夠精細(xì)、營銷服務(wù)能力不足等痛點(diǎn)。

　　“后市場發(fā)力”逐漸走向臺(tái)前。數(shù)據(jù)顯示，自1999年到2016年，中國汽車經(jīng)銷商的售后業(yè)務(wù)利潤已從13%躍升至39%。在鄭香霖看來，客戶關(guān)系管理已成為經(jīng)銷商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心競爭力。多元化營銷獲客、運(yùn)用新技術(shù)洞察客戶偏好、提供全生命周期的服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)都是汽車售后市場尚待挖掘的數(shù)字寶礦。

　　擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，“物”與“服務(wù)”加速數(shù)字化升級(jí)

　　過去20年，騰訊在“人與人”的智慧連接上做了大量的布局和積累。伴隨數(shù)字化進(jìn)程，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場，正在從上半場的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。對(duì)于汽車這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來說，要盡快打通從生產(chǎn)制造到消費(fèi)服務(wù)的價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)從智慧零售到智能制造、從消費(fèi)到產(chǎn)業(yè)的生態(tài)協(xié)同。

　　此次與中國汽車流通協(xié)會(huì)深度合作，騰訊希望能以數(shù)字化助手的角色，助力合作伙伴打造智慧4S經(jīng)銷標(biāo)桿，共同推進(jìn)‘供應(yīng)端’與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。

　　七大工具打造全鏈路 “智慧4S店”

　　依托微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、移動(dòng)支付、小程序、廣告、云等七種工具，騰訊“智慧4S店”解決方案覆蓋從精準(zhǔn)引流、小程序預(yù)約試駕、到店接待、成交到售后維修、線上CRM、社區(qū)分享等各個(gè)環(huán)節(jié)，打通“臺(tái)前”和“幕后”，助力汽車經(jīng)銷商構(gòu)建以微信社交為核心的數(shù)字化智慧零售新生態(tài)。

　　目前，永達(dá)汽車、大昌行、正通分別與騰訊基于企業(yè)微信、小程序等數(shù)字化工具，落地了首代“智慧4S店”。在線上，銷售可通過企業(yè)微信調(diào)起小程序，進(jìn)行試駕和保養(yǎng)預(yù)約、維修進(jìn)度查看、客戶滿意度調(diào)查、CRM管理等全周期的客戶關(guān)系維護(hù)。在門店，騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室和騰訊云聯(lián)合打造的智能零售系統(tǒng)，擁有人臉識(shí)別、動(dòng)線分析等一整套能力，幫助銷售更精準(zhǔn)了解客戶需求，提升銷售表現(xiàn)。據(jù)了解，這些智慧零售能力項(xiàng)已在100多家門店落地。